บางครั้งการขายของออนไลน์ก็ไม่ได้ง่ายเหมือนที่หลายคนคิด เจ้าของร้านหลายคนประสบปัญหาลูกค้าสนใจสินค้า เมื่อเจ้าของร้านให้ข้อมูลและพูดคุยกันจนถึงขั้นคอนเฟิร์มซื้อสินค้าอย่างดิบดี แต่แล้วจู่ๆ เหมือนฝันสลาย ลูกค้าคนนั้นเงียบหายไปในกลีบเมฆ
ไม่ติดต่อกลับมาอีกเลย แน่นอนว่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทั้งหลายย่อมหวังอยากให้ลูกค้ากลับมา แต่ไม่รู้ว่าจะต้องรอนานแค่ไหน ครั้นจะติดต่อกลับไปก็กลัวจะสร้างความรำคาญให้กับลูกค้า หากใครเจอปัญหาแบบนี้ ไม่ต้องกลุ้มใจ วันนี้คุณศุภกร สินธุธาน หรือคุณมิ้นท์ เจ้าของธุรกิจ Super V Remover นักธุรกิจหนุ่มที่เริ่มธุรกิจจากศูนย์ แต่ด้วยความมุ่งมั่นบวกกับกลยุทธ์การขายที่ไม่จำเป็นต้องง้อฐานแฟนเพจ ทำให้เขาสามารถปั้นยอดขายสินค้าบน Facebook เพียงแค่แพลตฟอร์มเดียวสูงสุดถึง 7 หลักต่อเดือน เขาเองเป็นอีกหนึ่งคนที่ประสบปัญหาลูกค้าทักแล้วก็หายไปเฉยๆ
จากการขายสินค้าผ่านช่องทาง Facebook อยู่บ่อยๆ วันนี้เขาจะมาแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่ได้จากประสบการณ์ตรง ที่รับรองว่าเทคนิคนี้ จะช่วยให้ลูกค้าไม่แค่ทัก แต่จะรักพร้อมโอนอย่างไวกันเลยทีเดียว มีอะไรบ้างมาดูกัน
- ตอบคำถามชัด มัดใจอยู่หมัด ลูกค้าส่วนใหญ่ที่เข้ามาทักแชท มักจะมาด้วยการสอบถามราคา เจ้าของร้านที่ดี นอกจากการแจ้งราคาแล้ว ควรต้องอธิบายรายละเอียดข้อดีของสินค้าร้านเราเพิ่มเติมเข้าไปด้วย ให้ลูกค้าเห็นความแตกต่างว่าทำไมต้องซื้อสินค้าร้านเราเท่านั้น
- ตอบยิ่งไว ยิ่งได้ใจ ค่าเฉลี่ยในการตอบแชทลูกค้า ส่วนใหญ่ไม่ควรเกิน 5 นาที ยิ่งตอบได้ไว ลูกค้าก็ไม่หนีหาย เพราะถ้าร้านไหนตอบช้า ช่วงเวลาที่คุณปล่อยให้เสียไป จะช่วยสร้างโอกาสให้ร้านอื่นขายสินค้าแบบเดียวกับคุณได้ทันที
- ใช้ Auto Message ให้เป็นประโยชน์ หนึ่งในเครื่องมือสำคัญของการขายของใน Facebook ที่จะช่วยตอบคำถามที่ลูกค้าส่วนใหญ่ถามได้อย่างชัดเจน ทำให้ไม่เสียเวลาและโอกาสในการขายของ
- ใส่ราคาลงไปในภาพสินค้าเลย หลายครั้งที่เราเห็นว่าร้านค้ามักไม่ใส่ราคาลงไปในภาพสินค้า ซึ่งช่วงแรกคุณมิ้นท์ไม่ยอมใส่ราคาลงไปในภาพ เหตุผลเพราะอยากให้ลูกค้าทักเข้ามาถามราคาเยอะๆ เพื่อเป็นการเปิดทางไปสู่การขาย แต่หารู้ไม่ว่า ลูกค้าที่เข้ามาส่วนใหญ่แค่มาถามราคา
แต่ไม่ตัดสินใจซื้อ ทำให้ช่วงหลังเขาเปลี่ยนไปใส่ราคาไว้อย่างชัดเจน ช่วยสร้างยอดขายได้มากขึ้น เพราะคนที่เข้ามาคือลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าจริงๆ
- ใช้โปรโมชั่น เป็นตัวปิดการขาย การที่ลูกค้าเห็นโปรโมชั่นของร้าน จะช่วยให้ตัดสินใจซื้อสินค้ามากกว่าที่ตั้งใจไว้แต่แรก เพราะการมีโปรโมชั่น จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่ากับเงินที่ได้เสียไป
- ใช้ PayDii สร้างความสะดวกเรื่องโอนเงิน อีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญของ Facebook ที่มีลิงค์การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต หรือบัตรเดบิต ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้กับร้านค้าและลูกค้าเป็นอย่างมาก PayDii จะช่วยให้ร้านค้าหมดกังวลเรื่องลูกค้าส่งสลิปปลอม รวมทั้งเรื่องลูกค้าไม่ยอมโอน
ลูกค้าก็สะดวกเพราะแค่กดปุ่มเดียว สามารถเข้าขั้นตอนโอนเงินได้ทันที เรียกได้ว่าสะดวกทั้งลูกค้า แถมยังสบายใจร้านค้าไปอีก
เพียงแค่ 6 ทริกง่าย ๆ ก็สามารถช่วยแก้ปัญหาลูกค้าชอบทักแต่ไม่ยักซื้อได้แล้ว รู้แบบนี้แล้วพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทั้งหลายอย่าลืมนำไปปรับใช้กัน รับประกันว่าได้ผลแน่นอน
อยากรู้รายละเอียดเพิ่มเติม เกี่ยวกับเรื่อง “แฟนเพจหลักหมื่น แตทำยอดขายทะลุหลักล้าน ด้วย Facebook” โดยคุณศุภกร สินธุธาน เจ้าของธุรกิจ Super V Remover ได้ที่นี่ https://kbank.co/2S5CyTM