ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป คนไทยหันมาใช้ชีวิตและทำธุรกรรมการเงินบนโลกออนไลน์มากขึ้น สะท้อนจากข้อมูลการใช้โมไบล์ แบงกิง ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นไปตามเทรนด์ไลฟ์สไตล์ “ดิจิทัล โมบิลิตี้” ของคนในปัจจุบันที่ไม่อยู่นิ่ง ต้องการความสะดวกและจัดการทุกสิ่งได้ด้วยตัวเองผ่านสมาร์ตโฟน นับเป็นการส่งสัญญาณให้เห็นว่า จากนี้ไปการจัดการเรื่องเงินๆ ทองๆ ของคนไทย กำลังจะเปลี่ยนไปสู่สังคมไร้เงินสด ผู้ประกอบการ SME จำเป็นต้องปรับตัวให้ทันรับเทรนด์ดิจิทัล เพราะต่อจากนี้เทคโนโลยีใหม่ๆ จะก้าวเข้ามาช่วยบริหารจัดการธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เหมือนกับ 3 ธุรกิจที่กำลังจะพูดถึงต่อไปนี้
คิวอาร์โค้ด ตอบโจทย์ธุรกิจที่มีมากสาขา
แม้ก่อนหน้านี้จะมีลูกค้าหลายราย ถามหาเครื่องรูดบัตรเครดิตเพื่อการชำระเงิน แต่ร้านขนมแบรนด์ดังอย่าง After you ก็ยังมองไม่เห็นประโยชน์ของเครื่องรูดบัตรเมื่อเทียบกับค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่ายไป แต่เมื่อธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว ลูกค้ามาอุดหนุนอย่างเนืองแน่นทำให้ปัญหาต่างๆ เริ่มตามมา ยิ่งมาประจวบเหมาะกับทางภาครัฐส่งเสริมสังคมไร้เงินสด จึงเป็นที่มาให้ After you ตัดสินใจเปลี่ยนแปลงนโยบายจากเดิมรับเงินสดอย่างเดียว หันมารับชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ด เพื่อชิมลางก่อนขยับไปสู่เครื่องรูดบัตร เพราะคิวอาร์โค้ดไม่มีค่าธรรมเนียม และเงินที่ลูกค้าโอนมาก็เข้าบัญชีทันที จึงเริ่มใช้คิวอาร์โค้ดที่สาขาในสยามสแควร์วันเป็นแห่งแรก พร้อมกันนั้นก็กำลังสมัครใช้เครื่องรูดบัตรด้วย โดยคาดว่าการเพิ่มช่องทางการชำระเงิน 2 ทางเลือกนี้ ไม่เพียงช่วยให้การบริหารจัดการร้านเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายได้ด้วย เพราะสิ่งที่คิวอาร์โค้ดช่วยธุรกิจได้คือ ลดความเสี่ยงของการที่ต้องเก็บเงินสดไว้ที่ร้าน และถือเงินไปเข้าแบงก์ ซึ่งร้าน After you บางสาขามีเงินจำนวนมากพอสมควร ดังนั้นหากลูกค้าหันมาใช้คิวอาร์โค้ดกันมากขึ้น ปริมาณเงินสดที่ร้านก็จะน้อยลง ซึ่งนอกจากจะปลอดภัยแล้ว ยังสามารถบริหารจัดการธุรกิจได้ง่ายขึ้นด้วย
คิวอาร์โค้ด กลยุทธ์เพิ่มยอดขายได้ทันที
แม้จะเป็นร้านขายผ้าไทย และเครื่องประดับโบราณ แต่ร้านวาสนา-มั่นคง กลับมีวิธีคิดและมุมมองร่วมสมัยจนสร้างความแตกต่างให้กับร้านไม่น้อย นับตั้งแต่การเปิดหน้าร้านออนไลน์ ด้วยการสร้างเว็บไซต์มาเป็นช่องทางขาย และค่อยๆ เพิ่มเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม และไลน์แอดตามลำดับ เรียกได้ว่าของใหม่มีอะไร ร้านวาสนา-มั่นคง มีครบจบทุกความต้องการของลูกค้า ไม่เว้นแม้แต่คิวอาร์โค้ด ซึ่งเรียกได้ว่าแทบจะเป็นต้นแบบให้กับร้านอื่นๆ ในเจเจมอลล์ที่อยากเอาคิวอาร์โค้ดมาตั้งหน้าร้านตัวเองบ้าง ด้วยเพราะเห็นว่าคิวอาร์โค้ดกลายเป็นกลยุทธ์เด็ดในการจับลูกค้าให้อยู่หมัดได้ จนทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นเห็นๆ หมดปัญหาลูกค้าอ้างว่าต้องไปหาตู้เอทีเอ็มเพื่อกดเงิน บางครั้งลูกค้าก็จะหายไปเลย แต่เมื่อเป็นคิวอาร์โค้ด ลูกค้าสามารถที่จะตัดสินใจซื้อได้ในทันที
คิวอาร์โค้ด ทางเลือกเข้าถึงลูกค้าหลากหลายกลุ่ม
ต๋องเต็มโต๊ะ ร้านอาหารเหนือชื่อดังของเชียงใหม่ ที่นอกเหนือจากลูกค้าชาวไทยแล้ว ยังมีโอกาสได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวจีนบ่อยครั้ง และมีทีท่าว่าจะเพิ่มจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งปัจจุบันสัดส่วนระหว่างลูกค้านักท่องเที่ยวจีนและคนไทยอยู่ที่ 50 : 50 ทำให้ทางร้านต้องมีทางเลือกการชำระเงินที่ตอบโจทย์คนสองกลุ่มนี้เท่าๆ กัน แต่เดิมร้านรับชำระเป็นทั้งเงินสดและบัตรเครดิต เพราะลูกค้าส่วนใหญ่สะดวกจ่ายเป็นบัตร แต่ตอนหลังเจอปัญหานักท่องเที่ยวชาวจีนรูดบัตรเครดิตไม่ผ่านบ่อยครั้ง ประกอบกับแทบทุกรายถามหาระบบจ่ายเงินผ่าน Alipay หรือ WeChat Pay ซึ่งหลายร้านใกล้เคียงได้นำมาใช้กันบ้างแล้ว ทำให้ต้องปรับตัวด้วยการใช้คิวอาร์โค้ด ซึ่งหลังจากนำเอาคิวอาร์โค้ดมาใช้ได้สองเดือน ยอดขายของที่ร้านเพิ่มขึ้น ส่วนหนึ่งมาจากโปรโมชันในการกระตุ้นให้เกิดการใช้คิวอาร์โค้ดในการจ่ายชำระเงิน ทำให้มีลูกค้าสนใจเพิ่มขึ้น คิวอาร์โค้ดนอกจากจะสร้างความสะดวกสบาย ยังช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับธุรกิจ และผู้คนในสังคมอีกด้วย
ในวันที่เกมธุรกิจเต็มไปด้วยคู่แข่งมากมาย ภายใต้โลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว หาก SME ยังคิดจะอยู่แบบเดิมๆ ทำเหมือนเดิมๆ ไม่เปิดรับอาวุธใหม่ๆ ที่จะเอาไว้ช่วยทำให้การแข่งขันนั้นง่ายขึ้น ก็เหมือนเป็นการปิดประตูตาย โดยเฉพาะอาวุธลับที่ชื่อว่า QR Code จะเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่จะมาเปลี่ยนโลกของ SME ให้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น และสำเร็จได้ไวขึ้นด้วย