หลังจากธนาคารกสิกรไทย ประสบความสำเร็จในการวาง Positioning ให้เป็น ไลฟ์สไตล์ แบงกิ้ง (Lifestyle Banking) ภายใต้แนวคิด 'ยึดถือลูกค้าเป็นศูนย์กลาง' ที่ธนาคารกสิกรไทยใช้กลยุทธ์แบบบูรณาการเพื่อให้เข้าใจถึงองค์ประกอบชีวิตของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม จนถึงระดับ Sub-Segment โดยให้ความสำคัญกับทุกความต้องการและการใช้ชีวิตของลูกค้าเป็นหลัก
ความเคลื่อนไหวครั้งใหญ่รับศักราชใหม่ 2557 ของธนาคารกสิกรไทยคือการรุกตลาดแบบครบวงจร ผ่านการทำการตลาดกับกลุ่มผู้ประกอบการหรือผู้บริหารรุ่นใหม่ ในกลุ่ม Mass Affluent อย่างจริงจังและต่อเนื่อง
ปกรณ์ พรรธนะแพทย์ รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เริ่มต้นเปิดประเด็นกับ GM ถึงกลยุทธ์การรุกตลาด Mass Affluent อย่างครบวงจร โดยการให้รายละเอียดกลุ่ม Mass Affluent ว่าคือ กลุ่มผู้บริหารหรือเจ้าของกิจการรุ่นใหม่ที่มีสินทรัพย์เพื่อการออมและลงทุนระหว่าง 2-10 ล้านบาท และมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว
“ลูกค้ากลุ่มนี้เป็น Young Success อายุประมาณ 30-40 ปี มีบุคลิกเฉพาะ มีความภาคภูมิใจกับความสำเร็จของตนเอง แต่ยังคงไว้ซึ่งความกระตือรือร้น และมีความทะเยอทะยาน อยากจะประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น และกลุ่มลูกค้า Mass Affluent มีแนวโน้มการเติบโตอย่างรวดเร็วและคาดว่าจะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ”
พอมองเห็นกลุ่มลูกค้าอย่างชัดแจ้ง ธนาคารกสิกรไทยไม่ปล่อยให้โอกาสหลุดมือ จึงเริ่มเดินเกมก่อนธนาคารแห่งอื่น ย้อนไปเมื่อปี 2552 ได้เปิดตัวบริการ THE PREMIER รองรับกลุ่มลูกค้า Mass Affluent เป็นแห่งแรกของประเทศไทย ภายใต้แนวคิด THE PREMIER : Your Pride Your Joy เพื่อเป็นสัญลักษณ์แห่งความภาคภูมิใจและมอบสิทธิพิเศษ หวังผลักดันลูกค้าไปสู่อีกระดับของความสำเร็จและการใช้ชีวิตอย่างเต็มที่
ทั้งนี้ ธนาคารกสิกรไทยนำผลสำรวจวิจัยตลาดและลูกค้ามาใช้พัฒนาและปรับปรุงสิทธิประโยชน์การบริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจสูงสุด รวมถึงมุ่งเน้นนำเสนอแผนการลงทุนและเอกสิทธิ์ที่เหนือกว่า ปกรณ์เผยถึงกลยุทธ์การตลาดที่จะใช้กับกลุ่ม Mass Affluent ว่าประกอบด้วย
1. การสร้างแบรนด์ THE PREMIER ให้เป็นที่รู้จักวงกว้างมากขึ้น โดยจัดกิจกรรมการตลาดรูปแบบใหม่ที่ทันสมัย โดดเด่นและตรงกับความต้องการของลูกค้า
2. ทำการตลาดเชิงรุกเพื่อขยายฐานลูกค้าในวงกว้างขึ้นไปยังต่างจังหวัด
3. ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น
หมัดเด็ดที่ธนาคารกสิกรไทยจะนำมาใช้เพื่อตอบโจทย์กลุ่ม Mass Affluent ที่มีความต้องการในการต่อยอดความสำเร็จและจำนวนเงินที่มีอยู่ให้เพิ่มพูนมากขึ้นและเร็วยิ่งขึ้น คือการนำเสนอเอกสิทธิ์พิเศษที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้ากลุ่มนี้ 3 ด้าน ปกรณ์ให้รายละเอียดในเรื่องดังกล่าวว่า
“ขอเริ่มที่เอกสิทธิ์ด้านไลฟ์สไตล์มีทั้งสิทธิ์ใช้บริการฟิตเนส ฟรี ไม่จำกัดจำนวนครั้ง ที่โรงแรม และสถานบริการชั้นนำ คิดว่าหนุ่มๆ คงชอบ รวมถึงการเดินท่องเที่ยวซึ่งจะมีสิทธิ์ในการอัพเกรดตั๋วเครื่องบินชั้นประหยัดภายในประเทศของการบินไทยและการบินไทยสมายล์ เป็นชั้นธุรกิจได้ ปีละ 2 เที่ยวบิน พร้อมสิทธิ์ในการใช้บริการห้องพักรับรองพิเศษของการบินไทย Royal Orchid Lounge ที่สนามบินสุวรรณภูมิเมื่อเดินทางระหว่างประเทศ และที่สนามบินต่างจังหวัดเมื่อเดินทางภายในประเทศ พร้อมรับแผนประกันอุบัติเหตุระหว่างการเดินทางที่มอบความคุ้มครองให้ลูกค้าในการเดินทางทุกครั้ง โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม และยังได้รับสิทธิพิเศษจากกลุ่มโรงพยาบาลชั้นนำ เช่น เครือโรงพยาบาลกรุงเทพ เครือโรงพยาบาลสมิติเวช และเครือโรงพยาบาลชั้นนำอื่นๆ และสิทธิ์ในการเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่ธนาคารฯ จะจัดขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดปี”
“อีกเอกสิทธิ์หนึ่งที่ได้รับการตอบรับอย่างมากคือ กิจกรรมแลกเปลี่ยนแนวคิดหรือความรู้เพื่อนำไปใช้ต่อยอดทั้งธุรกิจและการเงิน ซึ่งเราเรียกว่าเป็นเอกสิทธิ์เพื่อความมั่งคั่งส่วนบุคคลและธุรกิจสำหรับลูกค้า THE PREMIER ซึ่งมีกิจกรรมหลากหลายรูปแบบที่จัดตลอดทั้งปี เช่น Wealth Speed Up, Success Forum และ THE PREMIER SOCIETY และยังมีบริการเสริมเพื่อความคล่องตัวในการบริหารจัดการการเงินและการลงทุน เช่น จัดส่ง K-Consolidated Statement ซึ่งเป็นรายงานสรุปข้อมูลทางการเงินพิเศษสำหรับลูกค้าที่รวมทุกทรัพย์สินทางการเงินของลูกค้าที่ได้ลงทุนไว้กับธนาคารกสิกรไทยในรายงานฉบับเดียว พร้อมรายละเอียดของแต่ละบัญชี ส่งอีเมล์ถึงลูกค้าเป็นรายเดือน ซึ่งมีความปลอดภัยสูงสุดด้วยรหัสส่วนตัว เพื่อให้ทราบทุกความเคลื่อนไหวของสินทรัพย์ได้อย่างสะดวกสบายที่สุด บริการบทวิเคราะห์การลงทุนและข้อมูลความเคลื่อนไหวทางเศรษฐกิจ โดย บริษัท ศูนย์วิจัยกสิกรไทย จำกัด (KEcon Analysis)
ปกรณ์ย้ำว่า ด้วยบริการพิเศษและเอกสิทธิ์จากบริการ THE PREMIER จะตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่ม Young Success ได้ในทุกมิติของชีวิต และเป็นเครื่องสะท้อนความตั้งใจของธนาคารฯ ที่จะเคียงคู่ความสำเร็จและพร้อมจะก้าวสู่ความสำเร็จขั้นต่อไปพร้อมกับลูกค้าด้วย
“สิ้นปี 2557 ธนาคารกสิกรไทยคาดว่าจะมีฐานลูกค้า Mass Affluent เติบโตขึ้นอีก 20% ควบคู่ไปกับบัตร THE PREMIERที่ตั้งเป้าหมายไว้ว่าจะเติบโตเพิ่มขึ้นอีกกว่าแสนใบ”
“บริการ THE PREMIERเป็นอีกหนึ่งบริการที่ตอกย้ำถึงความเป็นผู้นำของธนาคารกสิกรไทย ในฐานะธนาคารเดียวที่ให้บริการกลุ่มลูกค้า Wealth อย่างครบวงจร ซึ่งประกอบด้วย บริการ THE PREMIER สำหรับกลุ่ม Mass Affluent ที่เป็นกลุ่ม Young success และการให้บริการ THE WISDOM และ KBank Private Banking แก่กลุ่มลูกค้า Affluent และกลุ่ม High Net Worth เพื่อนำเสนอบริการระดับ VIP และบริการที่สนับสนุนลูกค้าในการสร้างความมั่งคั่งที่ยั่งยืนและส่งต่อความมั่งคั่งไปยังรุ่นต่อไป” ผู้บริหารมากความสามารถของธนาคารกสิกรไทยกล่าวแล้วยิ้ม
การก้าวไปอีกขั้นของธนาคารกสิกรไทยในครั้งนี้ น่าจับตามองเป็นอย่างยิ่ง และต้องติดตามดูกันต่อไปว่า ตลอดปี 2557 ธนาคารกสิกรไทยจะมีอะไรใหม่ๆ มาสร้างสีสันให้แวดวงการเงินการธนาคารในเมืองไทยอีกบ้าง