การสร้างนวัตกรรม

กลยุทธ์และแนวทางการพัฒนาด้านนวัตกรรม

ธนาคารกำหนดทิศทางเชิงกลยุทธ์อย่างชัดเจนในการยกระดับแนวคิด “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ให้สอดคล้องกับช่วงชีวิต (Customer Lifecycle) และบริบททางธุรกิจที่แตกต่างกันของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม โดยปรับบทบาทจากผู้ให้บริการทางการเงินสู่การเป็น “พันธมิตรทางการเงิน” ที่เข้าใจความต้องการ ของลูกค้าในมิติที่ครอบคลุมรอบด้าน บนพื้นฐานของข้อมูลเชิงลึกที่ธนาคารได้รวบรวมและวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ แนวทางดังกล่าวนำไปสู่การพัฒนาการ ให้บริการที่ผสานผลิตภัณฑ์ทางการเงิน คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ และการสนับสนุนด้านดิจิทัลเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้บริการทางการเงินที่ง่าย สะดวก และต่อเนื่องในทุกช่องทาง ครอบคลุมทั้งลูกค้าบุคคล ผู้ประกอบการ SME และลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่ เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานให้สอดคล้องกับ ทิศทางดังกล่าว ธนาคารได้กำหนดให้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ขององค์กร โดยยึดหลักธรรมาภิบาล ความโปร่งใส และความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบบริการ การบริหารความเสี่ยง ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน นอกจากนี้ ธนาคารยังมุ่งเน้นการพัฒนานวัตกรรมที่ต่อยอดจากธุรกิจธนาคารหลักและสร้างแหล่งรายได้ใหม่อย่างยั่งยืน ผ่าน “นวัตกรรม 4 ด้าน” ได้แก่

1. นวัตกรรมการเงิน (Financial Innovation)
   เพื่อยกระดับการบริหารเงินส่วนบุคคลของลูกค้าบุคคล และเสริมสร้างขีดความสามารถของภาคธุรกิจ
2. การเงินรูปแบบใหม่แห่งอนาคต (Future of Finance)
   ผ่านการพัฒนาโซลูชันด้าน Tokenization และการเชื่อมต่อกับระบบธนาคาร โดยทำงานร่วมกับภาครัฐ
3. นวัตกรรมที่เชื่อมโยงกับ Ecosystem (Uplift Banking)
   เพื่อเปิดโอกาสสร้างรายได้ใหม่ทั้งในรูปแบบสินเชื่อและค่าธรรมเนียม
4. ความยั่งยืน (Sustainability)
   โดยเร่งสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านด้าน ESG ของผู้ประกอบการไทย เพื่อเสริมความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวของลูกค้าและประเทศ

ควบคู่กันนั้น ธนาคารเร่งพัฒนาความสามารถในการนำ AI มาประยุกต์ใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการหลักอย่างรอบด้าน รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการภายใน โดยเฉพาะด้านการบริหารความเสี่ยง อาทิ การวิเคราะห์เครดิตเชิงลึก การตัดสินใจแบบเรียลไทม์ ระบบสัญญาณเตือนล่วงหน้า และการติดตามพอร์ตสินเชื่อ เพื่อยกระดับคุณภาพสินทรัพย์ ในด้านประสิทธิภาพการดำเนินงาน ธนาคารมุ่งปรับโครงสร้างต้นทุนและยกระดับกระบวนการตั้งแต่หลังบ้านถึงหน้าบ้านผ่านระบบ อัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง และการพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัล พร้อมทั้งเตรียมความพร้อมสำหรับเทคโนโลยีใหม่ ตลอดจนการลงทุนและความร่วมมือ กับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ใน Ecosystem เพื่อค้นหาเทคโนโลยีล้ำหน้าและต่อยอดศักยภาพทางธุรกิจในระยะยาว ทั้งหมดนี้ตอกย้ำบทบาทของธนาคารกสิกรไทย ในยุค AI ว่าไม่เพียงเป็นผู้ริเริ่มนำนวัตกรรมมาใช้ แต่ยังมุ่งยกระดับมาตรฐานการให้บริการทางการเงินของประเทศอย่างมั่นคง ผ่านการขับเคลื่อนนวัตกรรมทั้ง 4 ด้าน ควบคู่กับการใช้ข้อมูลและ AI อย่างรับผิดชอบ ภายใต้การควบคุมความเสี่ยงที่เหมาะสม และการพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มีความเชี่ยวชาญ เพื่อส่งมอบ ประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย เสริมสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าและสังคม สนับสนุนการเติบโตของเศรษฐกิจไทย และวางรากฐานสู่การเป็น “ธนาคารแห่งความยั่งยืน”

นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน

ธนาคารมุ่งยกระดับประสิทธิภาพการให้บริการและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผ่านการบูรณาการเทคโนโลยี นวัตกรรม และความร่วมมือกับพันธมิตร เพื่อให้บริการทางการเงินที่สะดวก ปลอดภัย และเข้าถึงได้มากขึ้น ตลอดจนสนับสนุนการเติบโตของลูกค้าทั้งรายบุคคลและผู้ประกอบการ โดยมีความก้าวหน้าที่สำคัญในปีที่ผ่านมา ดังนี้

1. นวัตกรรมด้านบริการ (Service Innovation)
   ธนาคารได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับปรุงรูปแบบการให้บริการให้มีความรวดเร็ว สะดวก และปลอดภัยยิ่งขึ้น
2. นวัตกรรมด้านกระบวนการ (Process Innovation)
   ธนาคารปรับปรุงกระบวนการทำงานและระบบสนับสนุนบริการ โดยมุ่งลดความซับซ้อนของระบบงาน ร่วมกับการเพิ่มความถูกต้อง ปลอดภัย และโปร่งใส
3. นวัตกรรมด้านความร่วมมือและรูปแบบธุรกิจ (Collaborative, Business Model Innovation)
   ธนาคารส่งเสริมความร่วมมือกับพันธมิตรในหลายอุตสาหกรรม เพื่อพัฒนารูปแบบบริการทางการเงินที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าและสนับสนุนผู้ประกอบ การรายย่อยให้เติบโตอย่างมั่นคง