ธนาคารมุ่งมั่นสร้างระบบนิเวศทางการเงินที่ครอบคลุมและเป็นธรรม (Financial Inclusion) ผ่านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลาย โดยเฉพาะการยกระดับการเข้าถึงบริการทางการเงินสำหรับกลุ่มเปราะบางและผู้มีรายได้น้อย ท่ามกลางความท้าทายที่ประชาชนจำนวนมากยังต้องพึ่งพาแหล่งเงินทุนนอกระบบ ธนาคารได้พัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลและช่องทางบริการที่เข้าถึงง่าย ควบคู่กับการเสริมสร้างความรู้และทักษะทางการเงิน เพื่อให้ประชาชนสามารถใช้บริการทางการเงินได้อย่างมั่นใจ ปลอดภัย และมีวินัยทางการเงินที่ดี นำไปสู่คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืน

การส่งเสริมการเข้าถึงบริการทางการเงินอย่างทั่วถึงและการเสริมสร้างความรู้ทางการเงินแก่ลูกค้า ชุมชน และสังคม เป็นพันธกิจสำคัญที่จะช่วยให้ประชาชนทุกภาคส่วนสามารถเข้าถึงและใช้บริการทางการเงินที่เหมาะสมกับความต้องการ นำไปสู่การยกระดับคุณภาพชีวิตอย่างยั่งยืน โดยมีแนวทางการดำเนินงาน ดังนี้

• ขับเคลื่อนนวัตกรรมและบริการทางการเงินที่ครอบคลุมทุกกลุ่ม โดยเฉพาะกลุ่ม Underserved ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกและรับฟังความต้องการของลูกค้า พร้อมทั้งสนับสนุนการสร้าง Financial Well-being อย่างครบวงจร​
• พัฒนาและยกระดับการส่งมอบบริการทางการเงินด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่ม
• สร้างแพลตฟอร์มการเรียนรู้ทางการเงินที่เข้าถึงง่าย ทันสมัย และครอบคลุมผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
• สร้างความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจในการพัฒนาระบบนิเวศทางการเงินที่ครอบคลุมและยั่งยืน​

ธนาคารมุ่งมั่นในการเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจด้านการเงินแก่ประชาชน โดยมีเป้าหมายให้ทุกคนสามารถวางแผนทางการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งด้านการออมและการลงทุน ที่สอดคล้องกับระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้และรูปแบบการดำเนินชีวิตของแต่ละบุคคล เพื่อนำไปสู่ความมั่นคงทางการเงินอย่างยั่งยืน โดยธนาคารได้กำหนดแนวทางการดำเนินงาน ดังนี้

• พัฒนาและส่งเสริมความรู้ทางการเงินแก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสีย พร้อมทั้งสร้างความตระหนักในการบริหารจัดการหนี้อย่างเหมาะสมกับความสามารถในการชำระ
• พัฒนาแพลตฟอร์มและช่องทางการเรียนรู้ทางการเงินที่หลากหลาย ทันสมัย และเข้าถึงง่าย ตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
• ยกระดับทักษะการสื่อสารของพนักงานให้สามารถให้คำแนะนำทางการเงินอย่างมืออาชีพ โดยยึดหลักการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและเป็นธรรมต่อลูกค้า​