การตลาดเชิงเอาใจใส่สังคม หรือ CRM (Cause-Related Marketing) เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่หลายองค์กรธุรกิจนิยมนำมาใช้ ซึ่งไม่เพียงสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร แต่ยังช่วยกระตุ้นยอดขายหรือบริการอีกด้วย เพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่รู้สึก Feel Good ที่ได้มีส่วนร่วมทำให้สังคมดีขึ้น อย่างเช่น รองเท้าแบรนด์ TOMS ของอเมริกาที่มีโมเดล One-for-One ทุกครั้งที่ลูกค้าซื้อรองเท้า 1 คู่ บริษัทก็จะบริจาครองเท้า 1 คู่ให้กับผู้ขาดแคลน 

        นอกจากนี้ยังมีอีกวิธีที่สร้างความฟินจากการมีจิตกุศลได้ไม่แพ้กัน คือ การเป็นสื่อกลางเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แบ่งปันอาหารและเครื่องดื่มแก่เพื่อนร่วมสังคม ด้วยวิธีจ่ายค่าอาหารหรือเครื่องดื่มล่วงหน้า แล้วรอใครก็ได้ที่ขัดสน ไม่มีเงินจ่ายได้เข้ามารับไปกินดื่มฟรี ๆ โดยเป็นแนวคิดที่เริ่มต้นมาจาก Suspended Coffee หรือ “กาแฟรอกิน” เป็นการจ่ายเงินสั่งกาแฟฝากไว้ล่วงหน้า ให้คนด้อยโอกาสได้มีโอกาสมาลิ้มรสดื่มกาแฟ ว่ากันว่าเกิดขึ้นครั้งแรกที่เมืองเนเปิลส์ในประเทศอิตาลี ตั้งแต่ยุคสงครามโลกซึ่งคนมีฐานะต้องการแบ่งปันให้แก่คนที่ไม่มีเงิน ต่อมาวัฒนธรรมนี้แพร่ขยายไปยังหลายประเทศที่มีวัฒนธรรมการดื่มกาแฟโดยเฉพาะฝั่งยุโรป อเมริกาเหนือ และออสเตรเลีย

        ทางฝั่งเอเชียมีการปรับไปใช้กับร้านอาหารในหลายประเทศ เช่น จีน ไต้หวัน มาเลเซีย แม้กระทั่งในไทย หลายคนอาจจะเคยได้ยินเรื่องราวของร้านกะเพรายักษ์ใหญ่ใจดี ที่ขายข้าวกะเพราจานละ 20 บาท นอกจากลูกค้าจะได้อิ่มอร่อยกับอาหารราคาไม่แพงแล้ว ทุกคนสามารถร่วมเป็นผู้ให้ได้ด้วยการซื้อคูปองใบละ 20 บาท ไปติดไว้ที่ป้ายหน้าร้าน สำหรับให้ใครก็ได้ที่อยากอิ่มฟรี สามารถหยิบคูปองไปใช้แลกอาหารในร้านได้ทันที

        จะเห็นว่า Suspended Coffee / Meal นอกจากเป็นกลยุทธ์ที่บรรดาร้านค้านำมาใช้เพื่อเพิ่มยอดขายแล้ว ยังสร้างอารมณ์ Feel Good จากการทำดีโดยไม่หวังสิ่งตอบแทนให้กับลูกค้าอีกด้วย เนื่องในโอกาสช่วงเวลาแห่งการส่งความสุขเช่นนี้ ลองมาร่วมส่งต่อความสุขให้คนรอบตัวของคุณ สร้างเป็นเรื่องราวดี ๆ เล็ก ๆ ในสังคมของเรากันค่ะ