ก่อนที่จะสร้างแต้มต่อให้กับการขายออนไลน์ ต้องรู้ก่อนว่า มี 3 ปัจจัยพื้นฐานสำคัญที่ช่วยดันให้คนทำธุรกิจออนไลน์ประสบความสำเร็จนั้น ประกอบไปด้วย
ความเร็ว เวลาถือเป็นตัวชี้เป็นชี้ตายของธุรกิจออนไลน์ โดยเฉพาะความเร็วในการตอบคำถามลูกค้า ยิ่งตอบเร็วเท่าไร ยิ่งปิดการขายได้เร็วมากขึ้นเท่านั้น รวมถึงความเร็วในการจัดส่งสินค้า
ยิ่งถึงมือลูกค้าเร็ว ยิ่งได้ใจลูกค้ามากเท่านั้น
ช่องทางหลากหลาย การมีช่องทางขายออนไลน์หลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย E-marketplace หรือแอปพลิเคชัน ล้วนสร้างความได้เปรียบในการเข้าถึงลูกค้า รวมถึงช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย
ยิ่งมีมาก ยิ่งเพิ่มความสะดวกสบายในการเลือกชำระเงินของลูกค้า และช่วยให้ง่ายต่อการตัดสินใจซื้อมากยิ่งขึ้น
คุณภาพ สินค้าดีมีคุณภาพ มีผลต่อทั้งดึงดูดลูกค้าให้มาซื้อและกลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งประเด็นนี้ยังรวมไปถึงเรื่องของหีบห่อสินค้าที่ต้องแข็งแรงอยู่ในสภาพที่ดีเมื่อของถึงมือลูกค้าอีกด้วย
1. ยกเลิกออร์เดอร์ได้ทุกเมื่อ
ลูกค้าที่ชอบมือลั่น สั่งผิด สั่งเกิน สั่งไม่ดูงบ ถูกใจสิ่งนี้แน่นอน เมื่อสามารถยกเลิกออร์เดอร์ได้ถ้าเกิดเปลี่ยนใจ ซึ่งคนที่เป็น Trendsetter ของระบบนี้ก็ไม่ใช่ใคร คือสาวพิมรี่พายนั่นเอง
2. เห็นทุกขั้นตอนของการแพ็กสินค้า
ปัญหาของขาด ของไม่ครบ หรือใส่ของผิด จะหมดไป เมื่อใช้ระบบแพ็กสินค้าที่อัดทุกขั้นตอนของการแพ็กเป็นคลิปวิดีโอส่งให้ลูกค้าได้ดู โดยทาง JIB ผู้จัดจำหน่ายสินค้าไอทีทุกชนิดได้ใช้กลยุทธ์นี้ในการมัดใจลูกค้า ซึ่งนอกจากจะช่วยยืนยันความมั่นใจว่า
สินค้านั้นเป็นของใหม่ไม่เคยผ่านการแกะกล่องมาก่อน ยังช่วยตรวจสอบได้ว่า สินค้าที่ส่งไปนั้นถูกต้องและครบตามจำนวนที่ส่งไปนั้น
3. จ่ายเพิ่มเพื่อความ VIP
ยุคนี้ลูกค้ายอมจ่ายแพงขึ้น เพื่อให้ได้รับการดูแลที่พิเศษกว่าคนทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นได้รับสิทธิ์ในการซื้อก่อนใคร ได้เข้าร่วมกิจกรรมที่คนอื่นเข้าไม่ได้ ไปจนถึงฟรีค่าส่ง เช่น Amazon Prime ที่ถ้าจ่ายเพิ่มไม่กี่ดอลลาร์ฯ
จะได้รับบริการพิเศษส่งฟรีถึงบ้านภายในสองวัน หรืออาจจะมาในรูปแบบของการเพิ่มออปชันพิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าในวงเงินที่กำหนด สามารถเข้าร่วมกลุ่ม VIP เพื่อรับสิทธิพิเศษต่างๆ สิ่งนี้กำลังกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ที่ไม่ควรมองข้าม
4. แชตคุยรับยุค Metaverse
นอกจากใช้ Chatbot คุยกับลูกค้าแบบเดิมๆ อินฟลูเอนเซอร์เสมือนจริงก็กำลังมาแรงเช่นกัน ยกตัวอย่าง Perfect Diary แบรนด์เครื่องสำอางชื่อดังจากจีน ได้เปิดบัญชี WeChat และตั้งกรุ๊ป โดยมี Xiao Wanzi อินฟลูเอนเซอร์เสมือนจริงคอยพูดคุยกับ
Followers ซึ่งคนที่เข้ากรุ๊ปนี้จะได้เห็นสินค้าใหม่และโปรโมชันใหม่ก่อนใคร
5. ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง
Buy Now Pay Later หรือซื้อก่อนจ่ายทีหลัง จะเข้ามาเป็นอีกหนึ่งทางเลือกของลูกค้าในการชำระเงิน ซึ่งจะช่วยให้คนกล้าจับจ่ายซื้อของที่มีราคาสูงขึ้น โดยเฉพาะคนทำงานและชาว Millennials นับเป็นอีกช่องทางการชำระเงินที่คนค้าออนไลน์ควรพิจารณา
เห็นแล้วว่า วันนี้การขายออนไลน์จะหยุดนิ่งอยู่กับที่ไม่ได้ ดังนั้น เจ้าของธุรกิจต้องรู้จักปรับตัวตามนี้
- รู้จักพฤติกรรมลูกค้า
อะไรที่ลูกค้าชอบ อะไรคือความสะดวกสบายที่ลูกค้าต้องการ อะไรคือปัญหาหรือความกังวลที่ลูกค้ามี ธุรกิจต้องรู้และมีข้อมูล เพื่อนำมาทำหรือพัฒนาระบบและการขายที่ตอบโจทย์สิ่งนั้นได้
- รู้ว่าอะไรคือเทรนด์
ขายออนไลน์อย่าตกม้าตายเพราะไม่ทันเทรนด์ ยิ่งอยู่ในยุคที่การ Live สด บูม ความนิยมของ TikTok พุ่งไม่หยุด วิดีโอสั้นครองใจลูกค้า คนชอบพรีออร์เดอร์ และการทดลองสินค้าแบบเสมือนจริง (AR / Virtual Try-on)
กำลังมา ฉะนั้น ต้องรู้ว่าจะหยิบเรื่องเหล่านี้มาทำการตลาดและทำการขายได้อย่างไร
- รู้ทันข้อกฎหมาย
ข้อควรระวังของคนขายออนไลน์ที่ต้องรู้เท่าทันคือ ตอนนี้ลูกค้าสามารถยื่นฟ้องร้านค้าไปยังแผนกคดีซื้อขายออนไลน์ในศาลแพ่งได้ หากได้ของไม่ตรงปก สินค้าชำรุดเสียหาย ได้ของไม่ครบ ส่งช้ากว่ากำหนด ไม่ได้สินค้า
หรือได้สินค้าปลอมหรือผิดกฎหมาย