18/3/2565

5 กติกาใหม่ ตัวเร่งธุรกิจออนไลน์ ยอดขายพุ่ง

content1

3 กฎยืนพื้น ขายได้ สำเร็จด้วย

content2

ก่อนที่จะสร้างแต้มต่อให้กับการขายออนไลน์ ต้องรู้ก่อนว่า มี 3 ปัจจัยพื้นฐานสำคัญที่ช่วยดันให้คนทำธุรกิจออนไลน์ประสบความสำเร็จนั้น ประกอบไปด้วย

ความเร็ว เวลาถือเป็นตัวชี้เป็นชี้ตายของธุรกิจออนไลน์ โดยเฉพาะความเร็วในการตอบคำถามลูกค้า ยิ่งตอบเร็วเท่าไร ยิ่งปิดการขายได้เร็วมากขึ้นเท่านั้น รวมถึงความเร็วในการจัดส่งสินค้า ยิ่งถึงมือลูกค้าเร็ว ยิ่งได้ใจลูกค้ามากเท่านั้น

ช่องทางหลากหลาย การมีช่องทางขายออนไลน์หลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย E-marketplace หรือแอปพลิเคชัน ล้วนสร้างความได้เปรียบในการเข้าถึงลูกค้า รวมถึงช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย ยิ่งมีมาก ยิ่งเพิ่มความสะดวกสบายในการเลือกชำระเงินของลูกค้า และช่วยให้ง่ายต่อการตัดสินใจซื้อมากยิ่งขึ้น

คุณภาพ สินค้าดีมีคุณภาพ มีผลต่อทั้งดึงดูดลูกค้าให้มาซื้อและกลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งประเด็นนี้ยังรวมไปถึงเรื่องของหีบห่อสินค้าที่ต้องแข็งแรงอยู่ในสภาพที่ดีเมื่อของถึงมือลูกค้าอีกด้วย

กติกาใหม่ รีบหามาทำ!

แต่ในยุคที่การแข่งขันรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ จะมีแค่ความเร็ว ช่องทางหลากหลาย หรือคุณภาพดี อาจไม่เพียงพอ เพราะถ้าจะเพิ่มโอกาสการขายให้มีมากขึ้น “บรรทัดฐานใหม่” ที่จะกลายเป็นกฎหาทำ! ของคนขายออนไลน์ ต้องมีดังนี้

content3

1. ยกเลิกออร์เดอร์ได้ทุกเมื่อ

ลูกค้าที่ชอบมือลั่น สั่งผิด สั่งเกิน สั่งไม่ดูงบ ถูกใจสิ่งนี้แน่นอน เมื่อสามารถยกเลิกออร์เดอร์ได้ถ้าเกิดเปลี่ยนใจ ซึ่งคนที่เป็น Trendsetter ของระบบนี้ก็ไม่ใช่ใคร คือสาวพิมรี่พายนั่นเอง

2. เห็นทุกขั้นตอนของการแพ็กสินค้า

ปัญหาของขาด ของไม่ครบ หรือใส่ของผิด จะหมดไป เมื่อใช้ระบบแพ็กสินค้าที่อัดทุกขั้นตอนของการแพ็กเป็นคลิปวิดีโอส่งให้ลูกค้าได้ดู โดยทาง JIB ผู้จัดจำหน่ายสินค้าไอทีทุกชนิดได้ใช้กลยุทธ์นี้ในการมัดใจลูกค้า ซึ่งนอกจากจะช่วยยืนยันความมั่นใจว่า สินค้านั้นเป็นของใหม่ไม่เคยผ่านการแกะกล่องมาก่อน ยังช่วยตรวจสอบได้ว่า สินค้าที่ส่งไปนั้นถูกต้องและครบตามจำนวนที่ส่งไปนั้น

3. จ่ายเพิ่มเพื่อความ VIP

ยุคนี้ลูกค้ายอมจ่ายแพงขึ้น เพื่อให้ได้รับการดูแลที่พิเศษกว่าคนทั่วไป ไม่ว่าจะเป็นได้รับสิทธิ์ในการซื้อก่อนใคร ได้เข้าร่วมกิจกรรมที่คนอื่นเข้าไม่ได้ ไปจนถึงฟรีค่าส่ง เช่น Amazon Prime ที่ถ้าจ่ายเพิ่มไม่กี่ดอลลาร์ฯ จะได้รับบริการพิเศษส่งฟรีถึงบ้านภายในสองวัน หรืออาจจะมาในรูปแบบของการเพิ่มออปชันพิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าในวงเงินที่กำหนด สามารถเข้าร่วมกลุ่ม VIP เพื่อรับสิทธิพิเศษต่างๆ สิ่งนี้กำลังกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ที่ไม่ควรมองข้าม

4. แชตคุยรับยุค Metaverse

นอกจากใช้ Chatbot คุยกับลูกค้าแบบเดิมๆ อินฟลูเอนเซอร์เสมือนจริงก็กำลังมาแรงเช่นกัน ยกตัวอย่าง Perfect Diary แบรนด์เครื่องสำอางชื่อดังจากจีน ได้เปิดบัญชี WeChat และตั้งกรุ๊ป โดยมี Xiao Wanzi อินฟลูเอนเซอร์เสมือนจริงคอยพูดคุยกับ Followers ซึ่งคนที่เข้ากรุ๊ปนี้จะได้เห็นสินค้าใหม่และโปรโมชันใหม่ก่อนใคร

5. ซื้อก่อนจ่ายทีหลัง

Buy Now Pay Later หรือซื้อก่อนจ่ายทีหลัง จะเข้ามาเป็นอีกหนึ่งทางเลือกของลูกค้าในการชำระเงิน ซึ่งจะช่วยให้คนกล้าจับจ่ายซื้อของที่มีราคาสูงขึ้น โดยเฉพาะคนทำงานและชาว Millennials นับเป็นอีกช่องทางการชำระเงินที่คนค้าออนไลน์ควรพิจารณา

content4

เห็นแล้วว่า วันนี้การขายออนไลน์จะหยุดนิ่งอยู่กับที่ไม่ได้ ดังนั้น เจ้าของธุรกิจต้องรู้จักปรับตัวตามนี้

  • รู้จักพฤติกรรมลูกค้า
  • อะไรที่ลูกค้าชอบ อะไรคือความสะดวกสบายที่ลูกค้าต้องการ อะไรคือปัญหาหรือความกังวลที่ลูกค้ามี ธุรกิจต้องรู้และมีข้อมูล เพื่อนำมาทำหรือพัฒนาระบบและการขายที่ตอบโจทย์สิ่งนั้นได้

  • รู้ว่าอะไรคือเทรนด์
  • ขายออนไลน์อย่าตกม้าตายเพราะไม่ทันเทรนด์ ยิ่งอยู่ในยุคที่การ Live สด บูม ความนิยมของ TikTok พุ่งไม่หยุด วิดีโอสั้นครองใจลูกค้า คนชอบพรีออร์เดอร์ และการทดลองสินค้าแบบเสมือนจริง (AR / Virtual Try-on) กำลังมา ฉะนั้น ต้องรู้ว่าจะหยิบเรื่องเหล่านี้มาทำการตลาดและทำการขายได้อย่างไร

  • รู้ทันข้อกฎหมาย
  • ข้อควรระวังของคนขายออนไลน์ที่ต้องรู้เท่าทันคือ ตอนนี้ลูกค้าสามารถยื่นฟ้องร้านค้าไปยังแผนกคดีซื้อขายออนไลน์ในศาลแพ่งได้ หากได้ของไม่ตรงปก สินค้าชำรุดเสียหาย ได้ของไม่ครบ ส่งช้ากว่ากำหนด ไม่ได้สินค้า หรือได้สินค้าปลอมหรือผิดกฎหมาย

content5