จากความรักในการท่องเที่ยวและท้องทะเล สู่การทำ “เลิฟ อันดามัน” ธุรกิจเรือนำเที่ยวแห่งเกาะภาคใต้ของไทยเมื่อ 10 ปีก่อนที่ไม่มีแม้แต่เรือเป็นของตัวเอง จนวันนี้ขึ้นแท่นเป็นหัวแถวของวงการและเป็น Top of Mind ครองใจลูกค้า ซึ่งแม้จะเจอพิษ COVID-19
เล่นงานก็ยังอยู่รอดได้ โดยเบื้องหลังความสำเร็จนี้ ต่อพงษ์ วงศ์เสถียรชัย ประธาน บริษัท เลิฟ ไอแลนด์ จำกัด ได้มาถ่ายทอดเคล็ดลับให้รู้ ในงานสัมมนา Live Concern : เพลย์ลิสต์ พลิกเกมธุรกิจ Season 2 ที่ธนาคารกสิกรไทยจัดขึ้น ในหัวข้อ “หลังฝน
: ฝ่ามรสุมธุรกิจ สร้างภูมิธุรกิจให้เข้มแข็ง”
ใช้ความสดใหม่...บุกเบิกธุรกิจ
ย้อนกลับไปในช่วงแรกเริ่มที่คนในยุคนั้นเริ่มตื่นตัวในเรื่องของการดูแลสิ่งแวดล้อม แต่อาจไม่เข้าใจคำว่า ท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์ (Ecotourism) มากนักว่าต้องทำอย่างไร เปิดโอกาสให้ต่อพงษ์ที่ชื่นชอบในการนำเสนอองค์ความรู้ใหม่ๆ ในการทำทัวร์ เช่น การไม่ให้อาหารปลา
หรือทำสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อธรรมชาติ สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า จนได้กระแสตอบรับที่ดีจากคนไทยมากกว่าที่คิด
มาจนถึงวันนี้ที่บริษัทยังคงไว้ซึ่งการสนับสนุนชาวเกาะพื้นถิ่น คนในพื้นที่ การเล่าเรื่องการอนุรักษ์ การเที่ยวแบบไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม จนกลายเป็นภาพจำที่ทำให้ไม่ว่าเมื่อไรที่คนสายกรีนต้องการเดินทางท่องเที่ยวมักนึกถึงเลิฟ อันดามันเป็นอันดับแรก
บริการที่แตกต่าง...เข้าถึงจิตใจลูกค้า
สิ่งที่ทำให้เลิฟ อันดามัน ยืนอยู่แถวหน้าและครองใจลูกค้าได้นั้นคือ การยึดหลักที่ว่า “Your Experience, Our Passion” หรือประสบการณ์ของลูกค้าคือจิตวิญญาณของเราที่จะมอบให้ ดังนั้น การให้บริการที่แตกต่างจึงเป็นสิ่งที่ต่อพงษ์พยายามทำอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของอาหาร
ที่มีไลน์อาหารมากมาย หยิบเอาเสน่ห์ของชุมชนหรือร้านชื่อดังในท้องถิ่นมาเสิร์ฟ การเพิ่มเส้นทางการเดินเรือใหม่ๆ การใช้เรือรุ่นใหม่ก่อนใคร และการให้บริการของไกด์ที่ดี มีทักษะความสามารถ เช่น ดำน้ำลงไปเพื่อถ่ายรูปให้นักท่องเที่ยวที่มาได้
คอนเซปต์ใหม่...ปลุกกระแสโซเชียล
ในช่วงที่ธุรกิจท่องเที่ยวต้องสาหัสจากวิกฤต COVID-19 เลิฟ อันดามัน ไม่เคยหยุดนิ่งทางความคิด มองหาทางออกให้กับธุรกิจ ด้วยการคิดคอนเซปต์ใหม่ๆ ของการท่องเที่ยวขึ้นมา เช่น กลับมาเที่ยวเกาะพีพีแบบย้อนยุคด้วยการล่องเรือหางยาว พร้อมใช้พลังของ Influencers,
Bloggers, YouTubers และเหล่าศิลปินดาราต่างๆ มาช่วยกันถ่ายทอดเรื่องราวผ่านทุกช่องทางให้คนจำได้และเห็นชื่อบริษัทอยู่เสมอ ช่วยกระตุ้นให้คนไทยเดินทางและยังพาธุรกิจให้รอดได้ด้วย
รักษาลูกค้า...ใช้ข้อมูลให้เป็น
เลิฟ อันดามัน นับได้ว่าเป็นธุรกิจที่มีฐานลูกค้าคนไทยมากที่สุด เมื่อเทียบกับบริษัทท่องเที่ยวในประเทศ โดยมีฐานโซเชียลมีเดียที่แข็งแรง พร้อมแฟนเพจติดตามกว่า 1.3 ล้านคน ซึ่งเป็นสิ่งที่ต่อพงษ์ให้ความสำคัญอย่างมาก เพราะเชื่อว่า การทำธุรกิจวันนี้จำเป็นต้องพึ่งพาการใช้โซเชียลมีเดียช่วยในการทำการตลาดและสื่อสารกับลูกค้า
ต้องรู้จักการเก็บข้อมูลลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์ เพื่อนำกลับมาทำการตลาดและยิงแอดโฆษณาหรือโปรโมชันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เตรียมให้พร้อม...รอวัน Come Back
การเตรียมความพร้อมอยู่เสมอ คือ สิ่งที่เลิฟ อันดามันไม่เคยละเลย อย่างช่วงที่หยุดพัก เพื่อรอเปิดประเทศ สิ่งที่ต่อพงษ์ทำคือ การเทรนนิ่งเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน เพราะเขามีความเชื่อที่ว่า ไม่ว่าวิกฤตจะเกิดขึ้นอีกกี่สิบครั้ง อย่าปล่อยให้โอกาสหายไป
เวลาที่มี หากเทรนนิ่งอะไรได้ควรทำ เพราะทุกวิกฤตมีจุดจบ ดังนั้น ต้องทำตัวเองให้พร้อม
จาก 5 แนวคิดดังกล่าวนี้เอง ที่หล่อหลอมให้เลิฟ อันดามัน กลายเป็น Trendsetter ต้นแบบที่ธุรกิจอยากเดินตาม เป็น Top of Mind และ Talk of the Town ที่ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ และสุดท้ายยังกลายเป็นผู้รอดจากมรสุมวิกฤต COVID-19 ได้อย่างแข็งแกร่งอีกด้วย