ขยายธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว ใน 5 ขั้นตอน

เชื่อว่าผู้ประกอบการทุกคนน่าจะต้องมีการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจตั้งแต่เริ่มก่อร่างสร้างตัวแล้ว เพียงแต่อยากจะให้ลองย้อนกลับไปเปิดกลยุทธ์ดังกล่าวดูอีกครั้งว่ามี ‘แผนสำหรับการเติบโต’ หรือไม่?

ธุรกิจจำเป็นต้องมีแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ (Marketing Strategy) พร้อมทั้งการคาดการณ์สำหรับอนาคตที่ระบุแผนการเติบโตทางธุรกิจอย่างชัดเจน ทั้งรายได้คิดว่าจะเกิดขึ้นจริงในอีก 1 - 5 ปีข้างหน้า ตลอดจนแผนสำหรับการเพิ่มขีดจำกัดความสามารถด้านการตลาด ว่าในแต่ละไตรมาสจะมีกิจกรรมอะไรเกิดขึ้นบ้าง แผนระยะสั้นสำหรับสร้างยอดขาย แผนระยะยาวสำหรับการสร้างแบรนด์และขยายธุรกิจ ฯลฯ

นี่คือรายละเอียดที่แผนธุรกิจพื้นฐานควรมี:

• บทสรุปสำหรับผู้บริหาร
• รายละเอียดบริษัท
• การวิเคราะห์ตลาด
• การจัดการและองค์กร
• ผลิตภัณฑ์และบริการ
• การแบ่งส่วนลูกค้า
• แผนการตลาด
• แผนโลจิสติกส์และการดำเนินงาน
• แผนการเงิน

การเติบโตย่อมมาพร้อมหน้าที่และ Checklist มากมายตามมา นั่นหมายความว่าคุณจะไม่สามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเองอีกต่อไป การขยายทีมจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ทรัพยากรมนุษย์คือสิ่งที่มีค่ามากที่สุด แต่ก็เป็นความเสี่ยงที่ธุรกิจต้องคำนึงถึงและวางแผนอย่างเป็นระบบ

หลายธุรกิจมักเลือกที่จะขยาย ‘ทีมขาย’ เป็นอันดับแรก ซึ่งก็ไม่ใช่เรื่องผิด แต่อยากให้ย้อนกลับมาดูสักนิดว่าตำแหน่งงานไหน ‘จำเป็น’ ที่สุดในสถานการณ์นั้น ๆ กันแน่ เพราะหากแบรนด์ยังไม่ได้เป็นที่รู้จัก หรือธุรกิจยังไม่มีความน่าเชื่อถือมากพอ การมีเซลล์เพิ่มขึ้นก็ไม่ช่วยเพิ่มยอดขายได้

ลองเริ่มจากวางโครงสร้างการขยายทีม จ้างคนเท่าที่จำเป็น และตำแหน่งที่จ้างมาต้องส่งผลกระทบเชิงบวกให้กับธุรกิจได้ทันที

ตำแหน่งงานบางอย่าง อาจไม่ได้จำเป็นถึงขั้นต้องจ้างพนักงานประจำ สำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น การใช้บริการฟรีแลนซ์ หรือทีมงานภายนอก (Outsource) มารับผิดชอบงานเฉพาะทางต่าง ๆ เป็นอีกวิธีที่จะช่วยแบ่งเบาหน้าที่รับผิดชอบจากเจ้าของกิจการได้ เช่น จ้างนักบัญชีสำหรับส่งงบฯ รายเดือน ดีไซเนอร์สำหรับออกแบบเว็บไซต์ แอดมินดูแลโซเชียลมีเดีย ฯลฯ

หรือธุรกิจที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว ที่ทีมภายในอาจมีงานเยอะจนล้นมือ ก็สามารถใช้วิธีนี้ได้เช่นกัน อย่างช่วงลดราคาที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก แบรนด์ก็อาจจะจำเป็นต้องจ้างพนักงานแพ็กสินค้าฟรีแลนซ์ เข้ามาช่วยเคลียร์ออเดอร์ให้ลูกค้า เป็นต้น

เป็นเรื่องที่ดีที่ทุกวันนี้เรามีเทคโนโลยี AI ซึ่งสามารถเข้ามาเป็นผู้ช่วยให้เราทำงานได้สะดวกมากขึ้นในหลาย ๆ เรื่อง เช่น การให้บริการลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ก็สามารถใช้ Agentic AI หรือเครื่องมืออย่าง Writesonic, Hootsuite หรือ FeedHive เข้ามาช่วยตอบคำถามจากลูกค้าในช่วงนอกเวลาทำการ

หรืองานด้านการตลาดอื่น ๆ อย่างการวางแผนกลยุทธ์ ทำคอนเทนต์ แคมเปญโฆษณา ฯลฯ ก็ใช้ Generative AI เข้ามาช่วยหา สรุป และย่อยข้อมูล ตลอดจนนำเสนอไอเดียแนวคิดเชิงสร้างสรรค์เพื่อมาปรับใช้กับสื่อของทางแบรนด์ได้

กล่าวคือยิ่งเราสามารถลด ‘ความจำเป็นในการใช้แรงมนุษย์’ ได้มากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งทำให้ธุรกิจขับเคลื่อนได้เร็วยิ่งขึ้น พนักงานที่มีก็สามารถนำเวลาไปโฟกัสกับสิ่งที่จำเป็น และส่งผลเชิงบวกให้กับแบรนด์ได้มากขึ้น

ในช่วงแรกของการทำธุรกิจ เรามักจะหาตัวแทนจำหน่าย หรือผู้ผลิตที่เปิดรับคำสั่งซื้อขั้นต่ำจำนวนน้อยเป็นหลัก แต่ในวันที่ธุรกิจต้องขยาย แบรนด์ต้องการสินค้ามากขึ้น กำลังการผลิตของ Supplier ที่ทำงานด้วยอาจไม่เพียงพอ ซึ่งตรงนี้จะก่อให้เกิดปัญหาอื่น ๆ ตามมา เช่น สเปกสินค้าไม่ตรงกับที่ทำอยู่ปัจจุบัน ปริมาณคำสั่งซื้อขั้นต่ำ ต้นทุนต่อชิ้น Credit Term เงื่อนไข ฯลฯ

นี่จึงเป็นเหตุผลที่ผู้ประกอบการควรประเมิน Supply Chain ในอุตสาหกรรมที่ตัวเองทำธุรกิจ รวมถึงมีรายชื่อผู้ผลิต ผู้นำเข้า ตัวแทนจำหน่าย และผู้ให้บริการด้านต่าง ๆ ที่จำเป็น รวมถึงแหล่งส่วนผสม ส่วนประกอบที่ต้องใช้ในผลิตภัณฑ์ ถือไว้ในมือให้ได้มากที่สุด เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาตามมาในภายหลัง

ธุรกิจจะเติบโตได้อย่างยั่งยืนนั้น ต้องอาศัยการวางแผนที่รอบคอบทั้งระยะสั้นและระยะยาว แต่แผนก็ต้องพร้อมพลิกแพลงตามความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถควบคุมสถานการณ์ และพาธุรกิจก้าวไปสู่จุดหมายได้