Marketing vs. Branding เริ่มต้นธุรกิจใหม่ทำอย่างไหนก่อนดี
Marketing และ Branding คือ 2 ส่วนผสมสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่ผู้ประกอบการหน้าใหม่จะตั้งเป้าไปที่การ ‘สร้างยอดขาย’ จึงมักจบด้วยการมุ่งเน้นแต่การทำผลิตภัณฑ์จนท้ายที่สุดออกวางตลาดแล้วก็ ‘ขายไม่ได้’ นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมคนทำธุรกิจจึงต้องเห็นคุณค่า ให้ความสำคัญกับการตลาดและการสร้างแบรนด์
แต่คำถามสำหรับผู้ประกอบการที่เริ่มต้นธุรกิจด้วยตัวคนเดียวก็คือ ระหว่าง Marketing กับ Branding ควรเริ่มทำอะไรก่อน?
Marketing = กลยุทธ์การเข้าถึง และสร้างยอดขาย
เมื่อธุรกิจของคุณเป็นผู้เล่นใหม่ในตลาด สิ่งที่ต้องทำก็คือนำชื่อของแบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ออกไปให้เป็นที่รู้จัก แล้วกระตุ้นให้เกิดการซื้อผ่านเครื่องมือทางการตลาดที่มีมากมาย อาทิ การทำโฆษณา จัดโปรโมชั่น สร้างคอนเทนต์ ฯลฯ โดยเป้าหมายหลักของ Marketing คือ
- สร้างการรับรู้ (Awareness) ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์และผลิตภัณฑ์
- สร้างความต้องการ (Demand Generation) กระตุ้นให้เกิดความสนใจ และอยากซื้อ
- สร้างยอดขาย (Sales Conversion) เปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้าที่ซื้อจริง
- รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Retention) สร้างความภักดี กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
ดังนั้น Marketing จึงเป็นกิจกรรมที่เน้น ‘การกระทำ’ และ ‘ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม’ ในระยะสั้น เช่น ยอดขาย จำนวนลูกค้า หรือ Traffic เข้าชมเว็บไซต์
Branding = วางรากฐาน กำหนดภาพลักษณ์ที่ยั่งยืน
ถ้าจะเปรียบเทียบให้เห็นภาพ Branding เป็น ‘จิตวิญญาณ’ และ ‘บุคลิกภาพ’ ของธุรกิจ หรือก็คือสิ่งที่ลูกค้าคิด รู้สึก และเชื่อมโยงกับแบรนด์ หลายคนมักเข้าใจผิดว่า Branding คือการออกแบบโลโก้ สโลแกน หรือการเลือกใช้สี แต่ความจริงแล้วมันคือเรื่องราว ความเชื่อมั่น การสร้างคุณค่า และประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้าจะได้รับจากแบรนด์ โดยการทำ Branding มีเป้าหมายหลักคือ
- สร้างเอกลักษณ์ (Identity) กำหนดว่าธุรกิจของเราคืออะไร มีจุดยืนอย่างไร แตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร
- สร้างความน่าเชื่อถือ (Trust) ทำให้ลูกค้ารู้สึกไว้วางใจและเชื่อมั่น
- สร้างความผูกพัน (Loyalty) สร้างความรู้สึกดี และความผูกพันทางอารมณ์กับลูกค้าในระยะยาว
- สร้างมูลค่าเพิ่ม (Brand Equity): สร้างคุณค่าเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในระยะยาว
นั่นหมายความว่า Branding เป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลา ความสม่ำเสมอ และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในกลุ่มเป้าหมาย และคุณค่าที่แบรนด์ต้องการนำเสนอ
จะเห็นได้ว่าฟังก์ชันของทั้ง 2 คำนี้ต่างกันโดยสิ้นเชิง ดังนั้นคำตอบที่ว่าควรเริ่มทำอะไรก่อน จึงไม่มีทางเลือกที่ถูกต้องที่สุด ผู้ประกอบการสามารถเริ่มทำการตลาดก่อน เพื่อสร้างยอดขายมาหล่อเลี้ยงธุรกิจให้ไปต่อได้ในระยะสั้น ขณะเดียวกันก็สร้างแบรนด์เพื่อการเติบโตในระยะยาวไปพร้อมกัน
หรือในมุมกลับกันหากมองว่าการสร้างแบรนด์ จะช่วยให้ทำการตลาดง่ายขึ้นเมื่อแบรนด์เริ่มมีภาพจำที่ชัดเจนพอแล้ว ก็อาจจะเริ่มต้นจากสร้างแบรนด์ก่อน แล้วใช้การตลาดช่วยกระตุ้นเสริมเข้าไปอีกที
เพียงแต่สิ่งที่ดีที่สุดต่อธุรกิจคือ ‘ทำทั้ง Marketing และ Branding พร้อมกัน’ เพื่อให้ธุรกิจไปต่อได้ในระยะสั้น และเติบโตอย่างยั่งยืน
ตัวช่วยร้านค้าตัวจริง ขายง่ายทั้งขายออนไลน์หรือมีหน้าร้าน