การบริการลูกค้า

ธนาคารมุ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินซึ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม ร่วมกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการของธนาคารผ่านช่องทางต่างๆ ภายใต้ระบบการปกป้องความปลอดภัยของทรัพย์สินและข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เพื่อสร้างความไว้วางใจและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับลูกค้า ภาพรวมกลยุทธ์ในการให้บริการและดูแลลูกค้าของธนาคาร

ธนาคารมีวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการเรียนรู้และการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดด้วยค่านิยม 5 ประการ ได้แก่ ลูกค้าคือหัวใจ ร่วมมือร่วมใจ ปฏิบัติงานอย่างว่องไวคล่องตัว สรรค์สร้างอย่างยั่งยืน และยึดมั่นในจริยธรรม ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการยกระดับคุณภาพการให้บริการและการดำเนินธุรกิจอย่างมั่นคง เพื่อมุ่งสู่การเป็นสถาบันการเงินชั้นนำในระดับภูมิภาค สำหรับปี 2569-2571 ธนาคารมุ่งยกระดับกลยุทธ์ “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน ซึ่งให้ความสำคัญต่อความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงชีวิตและทุกบริบททางธุรกิจอย่างแท้จริง โดยปรับบทบาทของธนาคารสู่การเป็นพันธมิตรที่เข้าใจความต้องการของลูกค้า อย่างรอบด้าน ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งด้านการเงินและไม่ใช่การเงินของลูกค้าทุกกลุ่ม ทั้งกลุ่มลูกค้าบุคคล ลูกค้าผู้ประกอบการ และลูกค้าธุรกิจ รวมทั้งพัฒนาบริการให้ครอบคลุมทุกมิติที่ลูกค้าต้องการ ทั้งผลิตภัณฑ์ทางการเงิน คำปรึกษาทางธุรกิจ และบริการสนับสนุนในช่องทางดิจิทัล โดยมุ่งออกแบบประสบการณ์ที่ช่วยลดความยุ่งยากและเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างต่อเนื่องทุกช่องทาง