วิกฤตการณ์ COVID-19 ส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ตั้งแต่การกักตัวเพื่อเฝ้าดูอาการ (Isolation) ไปจนถึงการรักษาระยะห่างในที่สาธารณะ (Social Distancing) ที่เห็นได้ชัดเจน คือ การลดการเดินทาง ทั้งการท่องเที่ยว หรือ การออกนอกสถานที่ ซึ่งการเปี่ยนแปลงพฤติกรรมเช่นนี้ ส่งผลต่อธุรกิจทั้งทางตรง และ ทางอ้อม เช่นนี้แล้ว ธุรกิจควรจะปรับตัวอย่างไรในสภาพแวดล้อมการตลาดแบบนี้ ในวันนี้
ONMI Channel กลยุทธ์กระตุ้นยอดขายธุรกิจมีหน้าร้าน
Omni Channel คือ การผสานช่องทางออนไลน์ กับ ออฟไลน์ ให้ทำงานได้อย่างราบรื่นเป็นเนื้อเดียวกัน ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ด้วยประสบการณ์เดียวกัน เพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้า ที่จำเป็นต้องอยู่ในที่พักอาศัยมากขึ้น
ไม่ว่าจะสั่งซื้อจากช่องทางไหนก็ตาม ประเด็นสำคัญ คือ จะต้องพัฒนาการให้บริการสามารถตอบโจทย์ความสะดวก รวดเร็ว ในราคาที่เหมาะสม
e-Commerce เพิ่มโอกาสด้วยการเพิ่มความมั่นใจให้ผู้บริโภค
ช่องทาง e-Commerce ถืเป็นช่องทางหลักของผู้บริโภคในช่วงเวลาเช่นนี้ในการหาซื้อสินค้าที่ต้องการอยู่แล้ว แต่สิ่งที่ธุรกิจ e-Commerce ต้องเสริมขึ้นมา คือ การสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค ตั้งแต่การมีสินค้าพร้อมจัดส่ง การไม่เพิ่มราคาสินค้าให้มากขึ้นในช่วงเวลาที่ความต้องการใสตลาดมีสูง ตลอดไปจนถึงการให้ความมั่นใจในตัวของสินค้า และ บริการ โดยเฉพาะเรื่องของความสะอาด ปลอดภัย ถูกหลักอนามัยในกรณีที่เป็นสินค้าบริโภค
ธุรกิจบริการ โรงแรม และ ท่องเที่ยว
หากจะกล่าวถึงธุรกิจที่ได้รับผลกระทบในวิกฤตนี้ และ จะไม่กล่าวถคงธุรกิจโรงแรม และ การท่องเที่ยวคงไม่ได้ ซึ่งการที่ผู้บริโภคลดการเดินทางออกนอกสถานที่นั้น ส่งผลให้การใช้บริการโรงแรม หรือ ธุรกิจการท่องเที่ยวต่าง ๆ ลดน้อยลงอย่างเห็นได้ชัดอันเนื่องมาจากความไม่มั่นใจในความปลอดภัย สิ่งที่สามารถทำได้ในช่วงเวลานี้ คือ การลดความกังวล สร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค โดยการอัปเดตนโยบายการดูแลความปลอดภัยให้ผู้บริโภค ผ่านสื่อออนไลน์ทุกช่องทางที่ธุรกิจได้เปิดไว้
แม้การสร้างความมั่นใจนั้นจะหมายถึงการมีต้นทุนการดำเนินงานที่สูงขึ้น แต่ธุรกิจก็อาจใช้โอกาสนี้ ขยับกลุ่มเป้าหมายไปจับผู้บริโภคกลุ่มบน ที่ต้องการความเป็นส่วนตัว โดยมองเรื่องของราคาเป็นประเด็นรองได้เพิ่มขึ้น
ในส่วนของบริการบางอย่างที่สามารถให้บริการนอกสถานที่ได้ อาจปรับเปลี่ยนรูปแบบด้วยการให้บริการในสถานที่พักแทน โดยใช้ช่องทางออนไลน์เป็นสื่อประชาสัมพันธ์ ซึ่งอาจจะกลายเป็นอีกหนึ่งช่องทางต่อยอดธุรกิจต่อไปได้ แม้สถานการณ์จะผ่านพ้นช่วงนี้ไปแล้ว
เข้าใจ และ มั่นใจ
ช่วงวิกฤตที่ส่งผลต่อความมั่นใจของผู้บริโภคเช่นนี้ คงไม่มีอะไรที่ดีไปกว่า “การตั้งสติ” และ พยายามทำความเข้าใจสภานการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างรอบคอบ เพื่อรับโอกาสที่จะกลับมาภายหลังผ่านพ้นวิกฤต คำแนะนำที่เหล่าผู้เชี่ยวชาญต่างเห็นตรงกัน ก็คือ ธุรกิจต้องเร่งปรับกระบวนการให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของราคา คุณค่า ความสะดวกสบาย ความเร็วของการให้บริการ และ การให้ความมั่นใจกับผู้บริโภคด้วยมาตรฐานการให้บริการสูงสุด ฯลฯ
และนี่คือ ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การพลิกวิกฤตเป็นโอกาสด้วยโลกออนไลน์ นอกจากนี้ K SME INSPIRED ยังมีบทความน่าสนใจอีกมากมาย ท่านสามารถอ่านบทความอื่น ๆ ได้
ที่นี่ ค่ะ