เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไป พฤติกรรมต่าง ๆ ของมนุษย์ก็ปรับเปลี่ยนไปด้วย เฉกเช่นการเข้ามาของ Social Media ต่าง ๆ เช่น Facebook Instagram และ Twitter ทำให้ช่องทางการทำการตลาดมีตัวเลือกที่หลากหลายมากขึ้น ธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อกับผู้บริโภค ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ หรือ บริการ รวมไปถึง การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย โดยเฉพาะ Facebook ในธุรกิจต่าง ๆ ที่มีการใช้ Facebook เป็นหนึ่งในช่องทางการติดต่อกับผู้บริโภค ทุกวันนี้นอกจากจะใช้เพื่อทำโฆษณาขายสินค้าและบริการแล้ว การใช้สื่อ Social Media เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการกำลังเป็นประเด็นที่สำคัญมาก ๆ ในยุคที่ธุรกิจขาดแคลน “ลูกค้า” อีกด้วย กูรูการตลาดต่างให้คำแนะนำไปในทิศทางเดียวกันว่า “ถ้าไม่เตรียมการตั้งแต่วันนี้...ธุรกิจจะต้องเสียใจในภายหลัง” เพราะต้องเข้าใจว่า การรักษาฐานลูกค้า เท่ากับรักษากำไรของธุรกิจ โดยเฉพาะการสื่อสารกับผู้บริโภคในโลก Social อาจทำให้ธุรกิจของคุณ รุ่ง หรือร่วง ได้อย่างคาดไม่ถึงกันเลยทีเดียว!

        ผู้บริโภควันนี้มีพฤติกรรม “ใจร้อน งอนง่าย” โดย 42% ของลูกค้าบน Facebook ต้องการให้ธุรกิจตอบสนองข้อเรียกร้องสอบถามต่าง ๆ ภายใน 1 ชั่วโมง แต่เหนือความไว คือ “ความเข้าใจ" เพราะ ถ้าโต้ตอบไวแล้วพลาดเป้า ลูกค้าเข้าใจผิด คิดไปอีกทาง งานเข้าแน่นอน สำหรับวิธีปฎิบัติที่ช่วยให้คุณมั่นใจว่ามาถูกทาง มีดังนี้

        สรุป คือ ยิ่งรู้จักลูกค้ามากเท่าไร ยิ่งรู้ใจลูกค้ามากเท่านั้น แม้ลูกค้าจะใจร้อน งอนง่าย ต้องการการเอาใจสุด ๆ แต่ถ้าธุรกิจได้ใจลูกค้าไปแล้ว พวกเขาก็ยินดีที่จะสนับสนุน แม้สินค้า หรือ บริการของคุณจะมีราคาสูงกว่าคู่แข่งก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจยังสามารถเพิ่มไลน์สินค้าใหม่ เพื่อเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจได้อีกด้วย ซึ่งการเอาใจลูกค้าให้ติดใจแบรนด์ คือ สูตรสำเร็จของธุรกิจระดับโลก 

สามารถอ่านเนื้อหาเพิ่มเติมได้ ที่นี่​​