ช่วยเหลือ

วิธีอัปเดตแอปเวอร์ชันใหม่ ?

สำหรับ iOS : เข้าไปที่ App Store > พิมพ์ค้นหาแอป "K PLUS" > เลือกกด "UPDATE"
สำหรับ Android : เข้าไปที่ Play Store > พิมพ์ค้นหาแอป "K PLUS" > เลือกกด "อัปเดต"

K PLUS มีฟังก์ชันอะไรเปลี่ยนแปลงและเพิ่มขึ้นบ้าง ?

ฟังก์ชันใหม่ที่เพิ่มขึ้น ได้แก่

  1. การถอนเงินไม่ใช้บัตร (Cardless Withdrawal)
  2. การตั้งโอนล่วงหน้า (Schedule Transfer)
  3. การตรวจสอบ E-Slip (Verified by K+)
  4. สรุปยอดใช้จ่าย (Expense Summary)
  5. K+ Today แนะนำธุรกรรมรู้ใจ
  6. การแจ้งเตือน (Notifications)
  7. การแลกคะแนนบัตรเครดิต (Credit Card Point Redemption)
  8. ปรับเพิ่มวงเงินการโอนได้ด้วยตนเอง
  9. ลงทุน (Investment)
  10. สินเชื่อ (Loan)
  11. K+ Market
  12. ใช้ผ่าน WiFi ได้ทุกธุรกรรม
K PLUS สามารถใช้งานกับอุปกรณ์ใดได้บ้าง ?

K PLUS เวอรชันใหม่ สามารถใช้งานได้กับ โทรศัพท์มือถือหรือแท๊ปเล็ตที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS 9.3 หรือ Android 5.0 ขึ้นไป ทั้งนี้อุปกรณ์ดังกล่าวจะต้องไม่ผ่านการทำ Jailbreak หรือ Root มาก่อน ถ้าหากอุปกรณ์ของลูกค้าไม่รองรับระบบปฏิบัติการดังกล่าวจะไม่สามารถใช้งาน K PLUS เวอรชัน 5.0 ขึ้นไปได้หากลูกค้าต้องการใช้งานแนะนำให้ลูกค้าเปลี่ยนเครื่องให้เป็นรุ่นที่รองรับ

การตรวจสอบเวอรชันระบบปฏิบัติการ และ เวอรชัน K PLUS ในโทรศัพท์มือถือของลูกค้า ?

การตรวจสอบเวอรชันระบบปฏิบัติการ

iOS: เข้าไปที่เมนู Setting (การตั้งค่า) >>> เลือก General (ทั่วไป) >>> เลือก Software Update (รายการอัพเดทซอฟต์แวร์)

Android: เข้าไปที่เมนู Setting (การตั้งค่า) >>> About Phone (เกี่ยวกับโทรศัพท์) >>> Software Info.(ข้อมูลซอฟต์แวร์)

การตรวจสอบเวอรชัน K PLUS

K PLUS เวอร์ชันใหม่: ไปที่ เลือกเมนู "อื่นๆ" >>> ระบบจะแสดงเวอรชัน K PLUS ใต้เมนูการตั้งค่า K PLUS เวอร์ชันเก่า: ไปที่ ไอคอน 3 จุดบริเวณมุมขวาบนของหน้า Home >>> เลือก "ตั้งค่า" >>> ระบบจะแสดงเวอรชันใต้เมนู "เกี่ยวกับ K PLUS"

บริการ K PLUS มีความปลอดภัยไหม ?

บริการ K PLUS เป็นบริการที่มีความปลอดภัยสูง โดยมีมาตรการรักษาความปลอดภัยซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานสากล และกฏระเบียบของธนาคารแห่งประเทศไทย อย่างไรก็ดีการใช้งานด้วยความระมัดระวัง เช่น เก็บรักษา PIN เป็นความลับ คอยตรวจสอบข้อมูลบัญชีอยู่เสมอ จะช่วยให้การใช้งาน K PLUS มีประสิทธิภาพและปลอดภัยยิ่งขึ้น

สามารถใช้งาน K PLUS ผ่าน WiFi ได้หรือไม่ ?

ลูกค้าสามาถใช้งาน K PLUS ผ่าน WiFi ได้ และสามารถใช้งานได้ไม่มีการกำหนดระยะเวลา

สามารถใช้งาน K PLUS บน iPad ได้หรือไม่ ?

การใช้งาน K PLUS บน iPad แนะนำให้ลูกค้าติดตั้ง K PLUS for iPhone ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้จาก App Store

บริการ K PLUS มีค่าธรรมเนียมหรือไม่ ?

ลูกค้าสามารถใช้งาน K PLUS ได้ฟรี โดยไม่มีค่าธรรมเนียม

กรณีเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือ หรือเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ใหม่ต้องทำอย่างไร ?

ลูกค้าสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังนี้ ครับ/ค่ะ

  • กรณีเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือใหม่โดยใช้ Sim เดิม เมื่อทำการติดตั้ง K PLUS บนเครื่องใหม่แล้วทำการเข้าสู่ระบบครั้งแรก ระบบจะทราบทันทีว่ามีการเปลี่ยนเครื่องและนำท่านเข้าสู่ขั้นตอนการเปลี่ยนเครื่อง โดยให้ลูกค้าใส่เลขที่บัญชี / บัตรเดบิต หรือ บัตร ATM, หมายเลขบัตรประชาชน หรือหมายเลขหนังสือเดินทาง และ PIN เก่า ซึ่งหากข้อมูลถูกต้องลูกค้าจะสามารถใช้งานได้ทันที
  • กรณีเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ใหม่ ลูกค้าต้องทำการยกเลิกบริการ K PLUS ของเบอร์โทรศัพท์เก่า ผ่านตู้ ATM ธนาคารกสิกรไทย หรือ K-Contact Center โทร 02-888-8888 กด 03 แล้วทำการสมัคร K PLUS กับเบอร์โทรศัพท์ใหม่อีกครั้ง
เมื่อระบุ PIN ผิดเกินจำนวนครั้งที่ธนาคารกำหนด จะสามารถปลดล็อกระบบได้อย่างไร ?

ลูกค้าสามารถปลดล็อก และตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ที่ตู้ ATM ธนาคารกสิกรไทย หรือ ติดต่อผ่าน K-Contact Center

กรณีลูกค้าอัปเดต K PLUS เวอรชันใหม่ ข้อมูลต่างๆที่เคยบันทึกไว้จะยังคงอยู่หรือไม่ ?

ระบบจะทำการโอนย้ายข้อมูลต่างๆ ที่เคยบันทึกไว้มาให้โดยอัตโนมัติ

ขอเพิ่มวงเงินทำรายการผ่าน K PLUS ต้องทำอย่างไร ?

วงเงินเริ่มต้นการทำธุรกรรม 100,000 บาท และลูกค้าสามารถปรับวงเงินเพิ่มได้สูงสุด 2,000,000 บาทได้เองผ่าน K PLUS