เมื่อใส่รหัสผ่านผิดจนรหัสล็อก หรือ ลืมรหัสผ่านและต้องการตั้งรหัสผ่านใหม่
สำหรับลูกค้าคนไทย : สามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ด้วยตนเองบน K PLUS ตามขั้นตอน ดังนี้

1. เข้า K PLUS กดปุ่ม “ลืมรหัสผ่าน” ที่หน้าใส่รหัสผ่าน
2. ตั้งรหัสผ่านใหม่ โดยยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชน
   • นำบัตรประชาชนไปยืนยันตัวตนในจุดที่ธนาคารกำหรด ภายใน 15 วัน ได้แก่ ที่ ตู้ K-ATM ที่มีสัญลักษณ์ K CHECK ID / สาขาธนาคาร ฯ / ตัวแทนที่ธนาคารกำหนด
   • หลังจากนั้นเข้าแอป K PLUS อีกครั้ง สแกนใบหน้า และตั้งรหัสผ่านใหม่

สำหรับลูกค้าต่างชาติ : เลือก “ตั้งรหัสผ่านใหม่ โดยยืนยันตัวตนด้วยบัตรเดบิต” เพื่อปลดล็อก/ตั้งรหัสผ่านใหม่ผ่านตู้ K-ATM ดูขั้นตอน