ธนาคารจะช่วยประสานงานแจ้งเรื่องไปยังเจ้าของบัญชีปลายทาง ทั้งนี้ธนาคารไม่มีอำนาจในการดึงเงินคืน หากไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าของบัญชีปลายทาง

• หากธนาคารติดต่อสำเร็จ และปลายทางยินยอมให้คืนเงิน ธนาคารจะปรับปรุงยอดคืนให้ภายใน 5 วันปฏิทิน (สำหรับกรณีบัญชีปลายทางเป็นบุคคลธรรมดา) และภายใน 21 วันปฏิทิน (สำหรับกรณีบัญชีปลายทางเป็นนิติบุคคล)
• หากธนาคารติดต่อไม่สำเร็จ หรือ ปลายทางไม่ยินยอมคืนเงิน แนะนำลูกค้าติดต่อแจ้งความ เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางกฎหมายต่อไป