กรณีที่ใส่รหัสผ่านไม่ถูกต้องจนรหัสล็อค ลูกค้าสามารถปลดล็อคพร้อมเปลี่ยนรหัสใหม่ได้เอง ดังนี้ ดูวิดีโอเพิ่มเติม

1. กดปุ่ม "สำหรับผู้ไม่มีบัตรเดบิต"
2. นำบัตรประชาชนไปยืนยันตัวตนที่ จุดยืนยันตัวตนของธนาคาร (ตู้ K-ATM หรือตู้สีเขียวที่มีสัญลักษณ์ K CHECK ID, ตัวแทนที่ธนาคารกำหนด)
3. ใช้กล้องโทรศัพท์มือถือ สแกนใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตน
4. ตั้งรหัสผ่าน และยืนยันรหัสผ่าน K PLUS