สูตรลับฉบับมือโปร
Facebook Marketing 2024
(ขายออนไลน์ต้องรู้)

มัดรวม 4 เทรนด์แรง! ที่คนขายออนไลน์ต้องรู้

เทรนด์ 1 : สื่อสารให้ปัง! ด้วยวิดีโอสั้นแนวตั้ง

ถ้าอยากสื่อสารให้เก่ง คุณต้องเริ่มเรียนรู้การทำ “วิดีโอสั้นแนวตั้ง” ซึ่งผู้นำเทรนด์นี้ก็คือ TikTok ปัจจุบันมีคนไทยใช้งานมากกว่า 44.3 ล้านราย และยังทำให้แพลตฟอร์มอื่นๆ พร้อมใจกันเพิ่มตำแหน่งวิดีโอแนวตั้ง ไม่ว่าจะเป็น YouTube Shorts, LINE VOOM, Facebook Reels หรือ Instagram Stories

โดยเคล็ดลับการทำวิดีโอสั้นแนวตั้งให้ปัง! ต้องทำให้ครบ 4 เรื่องนี้

1. Real พยายามสื่อสารด้วยความจริงใจ ไม่ต้องยึดติดกับความสมบูรณ์มากนัก คลิปที่เน้นความเรียลจะเน้นที่ปริมาณมากกว่าคุณภาพ ยกตัวอย่าง บริษัทจีนรายหนึ่งที่มียอดขายพันล้านต่อปี สูตรการทำคลิปวิดีโอ คือ 8 คลิปต่อวัน โพสต์ตั้งแต่ 6 โมงเช้าไปจนถึงตี 3 เพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นคลิปวิดีโอได้ตลอดเวลา

2. Authentic หรือ การทำให้แตกต่างในแบบของตัวเอง เป็นยุคที่ต้องทำตัวเป็นแกะดำ สร้าง Character ให้เป็นที่จดจำผ่านการแต่งกาย หรือใช้เสียงเพลง ใช้มุมกล้อง โดยมีเคล็ดลับจำง่ายๆ คือ “เห็นย้ำ เห็นซ้ำ เขาจะจำเราได้เอง”

3. Dynamic คลิปวิดีโอต้องกระชับ ฉับไว ไม่ต้องเกริ่นนำ ตรงเข้าสู่ประเด็นเลยว่า คลิปนี้จะเล่าเรื่องอะไรภายใน 3-5 วิแรก ให้จำไว้ว่า คนสนใจเนื้อหาที่พูดแค่ 7% แต่สนใจน้ำเสียง 38% จึงมีสูตรการขึ้นต้นคลิปด้วย “เสียงซอล” เพื่อกระตุ้นความสนใจ ส่วนอีก 55% คือ ท่าทางและสีหน้า ถ้าอยากให้คนจำได้ ง่ายสุดคือ เอาหน้าออกกล้อง

4. 15/60 คือ ความยาวของวิดีโอสั้นแนวตั้งที่ดีที่สุด 15 วินาที สำหรับคลิปเพื่อใช้โฆษณา ส่วน 60 วินาที คือ คลิปทั่วไป เนื่องจากระยะเวลา 60 วินาที เป็นค่าเฉลี่ยของคนไทยที่ดูคลิปจบ และที่สำคัญคลิป 60 วินาที สามารถนำไปลงในทุกแพลตฟอร์มได้ด้วย

เทรนด์ 2 : รู้ลึกรู้จริงเรื่องลูกค้าแบบ Customer 360 Degree

จากนี้ไปการเก็บข้อมูลลูกค้า คือ สิ่งสำคัญอย่างมาก โดยการเก็บสะสมข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา จะประกอบไปด้วย 3 ส่วนดังนี้

• CRM รักษาสัมพันธ์ลูกค้า เริ่มจากทำบัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม เพราะช่วยให้ลูกค้าเปิดใจให้ข้อมูลกับแบรนด์ได้ง่าย ปัจจุบันคนจะใช้ LINE Official Account (LINE OA) ช่วยในการทำระบบสะสมแต้มแบบดิจิทัล
• CDP เก็บทุกรายละเอียด ต้องเริ่มเก็บข้อมูลแล้วว่า ลูกค้าซื้ออะไร คนไหนเป็นลูกค้าวีไอพี การมีเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า สามารถช่วยในการยิงโฆษณาแบบตามหลอกหลอนได้ และยังใช้เพื่อค้นหาลูกค้าที่คล้ายกันได้อีกด้วย
• CEP เรียกลูกค้ากลับมา การใช้เครื่องมือ “ป้ายกำกับ” ใน LINE OA เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า เช่น ลูกค้าสนใจแต่ยังไม่ซื้อ หรือลูกค้าซื้อแล้ว จะช่วยให้การบรอดแคสต์ข้อความไปให้ลูกค้าเก่าได้ตรงกับสิ่งที่เขาสนใจมากขึ้น

เทรนด์ 3 : Live Commerce เทรนด์ขายออนไลน์แห่งยุค

หากพูดถึงการขายของออนไลน์จะมีอยู่ 3 ยุคด้วยกัน ได้แก่ ยุค 1 E-commerce เช่น การขายของผ่านแพลตฟอร์ม Shopee, Lazada ส่วนยุค 2 คือ Short Video การทำวิดีโอติดตะกร้า ซึ่งประเทศไทยกำลังอยู่ในยุคนี้ และยุค 3 คือ Live Commerce กำลังเป็นเทรนด์มาแรง โดยเฉพาะในจีน เรียกว่าเป็นวิธีการขายที่ได้รับความนิยมอย่างมาก คนจีนเปลี่ยนพฤติกรรมไม่เดินห้างฯ แต่เลือกที่จะซื้อออนไลน์แทน ทำให้ธุรกิจต้องปรับตัวให้พนักงานในห้างฯ ไลฟ์ขายของออนไลน์แทน

จุดสำคัญของการทำ Live Commerce ให้ปัง! แบบธุรกิจจีน คือ การที่เขาให้ความสำคัญกับรายละเอียด ตั้งแต่ฉาก อุปกรณ์ตกแต่ง เครื่องแต่งกาย หรือกระทั่งสคริปต์ที่พิธีกร (MC) พูด จะต้องมีการเก็บข้อมูลว่า ประโยคไหนพูดแล้วคนกดหัวใจ หรือพูดประโยคไหนแล้วลูกค้าออกจากไลฟ์ทันที เพื่อช่วยปิดการขายให้ได้มากยิ่งขึ้น

เทรนด์ 4 : ติดตะกร้าเพิ่มยอดขายด้วย Affiliate Marketing

การทำ Affiliate Marketing ยังคงเป็นเทรนด์ที่มาแรงต่อเนื่อง ซึ่งระบบ Affiliate นั้นทุกแพลตฟอร์มมีระบบให้อยู่แล้ว โดยค่าคอมมิสชันจะเฉลี่ยอยู่ที่ 15% ส่วนเทคนิคที่จะทำให้นายหน้าสนใจหยิบสินค้าของคุณไปติดตะกร้า คือ ต้องทำสินค้าให้เป็นที่รู้จักก่อน ด้วยการยิงโฆษณาเพื่อให้สินค้าขึ้นหน้าฟีดบ่อยๆ เพราะถ้าสินค้าไม่เป็นที่รู้จัก ก็จะไม่มีใครมาหยิบไปขาย

อัปเดต Facebook 2024 มีอะไรใหม่บ้าง?

• มิจฉาชีพ จะมาพร้อมกับกลโกงรูปแบบใหม่ๆ หลอกล่อให้คนกดลิงก์ปลอม หรือหลอกให้กรอกข้อมูลไอดี/พาสเวิร์ด คุณสามารถป้องกันได้ด้วยการยืนยันตัวตนแบบ 2 ชั้น

• Algorithm อัลกอริทึมของ Facebook เป็นลักษณะ Social Graph จะดูปฏิสัมพันธ์เชิงสังคมก่อน ดังนั้น Facebook จะดันโพสต์ไปหาแฟนพันธุ์แท้ 500 คนแรกก่อนเสมอ และการให้คะแนนของอัลกอริทึม หากเป็นคอมเมนต์ จะได้คะแนนสูงสุดของการเปิดการมองเห็นให้กับโพสต์คุณ และการกดโกรธจะได้คะแนนสูงกว่ากดไลก์

• ชอบตัวอักษร ปัจจุบัน Facebook กำลังเน้นพัฒนา Generative AI จึงให้ความสำคัญกับ Text หรือตัวอักษร ดังนั้น ถ้าอยากเพิ่มการมองเห็น ให้ใช้การเขียนข้อความ Text เพื่อให้คนมาแสดงความคิดเห็นนั่นเอง

• ใส่รูปภาพและลิงก์ติดต่อไว้ใต้คอมเมนต์ ข้อดีคือ ช่วยให้โพสต์ดูมีความน่าสนใจมากขึ้น
• บูสต์โพสต์ผ่าน iOS จ่ายเพิ่ม 30% ใครที่ใช้ระบบ iOS ถ้าจะยิงโฆษณา Facebook หรือ Instagram ต้องจ่ายค่าบริการเพิ่ม 30% ดังนั้น คุณอาจต้องเรียนรู้การยิงโฆษณาผ่านคอมพิวเตอร์ หรือเว็บเบราว์เซอร์แทน
• ติดป้ายกำกับ Made with AI ต่อไปหากรูปภาพที่ใช้โพสต์ ถ้าสร้างโดย AI ต้องติดป้ายกำกับ Made with AI เพราะระบบต้องการช่วยป้องกันเรื่องมิจฉาชีพ ถ้าไม่ทำ มีโอกาสที่เพจอาจถูกปิดได้เลย