คำถามที่พบบ่อย

ต้องการเพิ่มบัญชีตนเอง ต้องทำอย่างไร ?

ลูกค้าสามารถเพิ่มบัญชีได้โดยเข้าบริการ K PLUS เข้าไปที่​เมนูตั้งค่า (icon รูปเฟืองที่มุมล่างขวา) > เมนูตั้งค่าบัญชีและบัตร > กดเครื่องหมาย + และระบุเลขที่บัญชีที่ต้องการ

เปลี่ยนอีเมลอย่างไร ?

ลูกค้าสามารถเปลี่ยนอีเมลด้วยตนเองได้ทันที ผ่านเมนูการตั้งค่าบน K PLUS

เมื่อเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือ ต้องทำอยางไร ?

ลูกค้าที่เปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์มือถือ เมื่อติดตั้งแอพพลิเคชั่นบนเครื่องใหม่และเข้าใช้งาน ลูกค้าจะพบกับขั้นตอนการเปลี่ยนเครื่อง ซึ่งจะต้องทำการยืนยันด้วยการระบุ

สมัครบริการ K PLUS ไม่ได้ ทำอย่างไร ?

1. เชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi อยู่หรือไม่ ? ดูขั้นตอนตั้งค่า

2. มือถือที่ใช้เป็นเครื่องมือสองหรือเป็นเครื่องที่ Jailbreak  มาหรือไม่ ? ดูขั้นตอนตั้งค่า

3. เวอร์ชั่นมือถือที่ใช้ไม่รองรับ ? ดูขั้นตอนตั้งค่า

บัตรเดบิตหาย บัตรถูกโขมย ลืมบัตรไว้ ไม่ต้องกังวล... อายัดบัตรได้ทันที! ผ่าน K PLUS ?
เมื่อระบุ PIN ผิดเกินจำนวนครั้งที่ธนาคารกำหนด จะสามารถปลดล็อกระบบได้อย่างไร ?

ลูกค้าสามารถปลดล็อกได้โดยติดต่อ K-Contact Center 02-8888888 กด 03 หรือทำการปลดล็อก / ตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ที่ตู้เอทีเอ็ม

เปลี่ยน PIN อย่างไร ?

ลูกค้าสามารถเปลี่ยน PIN ด้วยตนเองได้ทันที ผ่านเมนูการตั้งค่าบน K PLUS หรือที่ตู้เอทีเอ็ม

บริการธนาคารบนมือถือจากธนาคารกสิกรไทย ทำธุรกรรมได้หลากหลายทั้งโอน เติม จ่าย จัดการบัญชีหรือบัตร รวมถึงบริการอื่น ๆ ที่สามารถทำได้เร็วและง่ายในสไตล์คุณ

ดูขั้นตอนการตั้งค่า เมื่อ​เชื่อมต่อสัญญาณ Wi-Fi

1
 

> เลือกตั้งค่า (ฟันเฟืองมุมขวาล่าง)
2

> เปิด "ใช้งานเต็ม รูปแบบผ่าน Wi-Fi"

ดูขั้นตอนการตั้งค่า มือถือที่ใช้เป็นเครื่องมือสองหรือเป็นเครื่องที่ Jailbreak ​

1

Android (Samsung, Huawei, Oppo, Nokia, ฯลฯ)

 

ทำการ Factory data reset *ข้อมูลในเครื่องจะถูกลบแต่ข้อมูลใน Micro SD Card ยังอยู่ โดย
> เลือก แบ็คอัพและรีเซ็ท (Back up and reset)
> เลือก ตั้งค่าข้อมูลจากโรงงาน (Factory data reset)
> เลือก รีเซ็ทอุปกรณ์ (Reset device)
2

iOS (iPhone, iPod, iPad)


ทำการ Restore iOS *จะทำให้ข้อมูลหาย ควรสำรองข้อมูลก่อน ไว้ในคอม หรือใช้ iCloud Backup โดย
> เลือก ทั่วไป (General)
> เลือก รีเซ็ต (Reset)
> เลือก ลบข้อมูลและการตั้งค่าทั้งหมด (Erase All Content and Setting)

ดูขั้นตอนการตั้งค่า ​เวอร์ชั่นมือถือที่ใช้ไม่รองรับ

1

Android (Samsung, Huawei, Oppo, Nokia, ฯลฯ) มากกว่าหรือเท่ากับ 4.2

 

ทำการ Factory data reset *ข้อมูลในเครื่องจะถูกลบแต่ข้อมูลใน Micro SD Card ยังอยู่ ดูเวอร์ชั่น Android โดย
> เลือก การตั้งค่า (Setting)
> เลือก เกี่ยวกับโทรศัพท์ (About Phone)
> เลือก เวอร์ชั่น (Version)
2

iOS (iPhone, iPad และ iPod touch) มากกว่าหรือเท่ากับ 9.0


ดูเวอร์ชั่น iOS
> เลือก การตั้งค่า (Setting)
> เลือก ทั่วไป (General)
> เลือก เกี่ยวกับ (About)
> เลือก เวอร์ชั่น (Version)
TIPS ​ตั้งค่าอัพเดต K PLUS อัตโนมัติ เพื่อจะได้ใช้ฟังก์ชั่นล่าสุด

อายัดบัตรได้ทันที! ผ่าน K PLUS

1
 

เลือกบัญชีบัตรเดบิตที่ต้องการจะอายัด กดที่ปุ่มตั้งค่า มุมขวาของวงเงิน
2
 

เลือก อายัดบัตรเดบิต/เอทีเอ็ม
3

ตรวจสอบความถูกต้องก่อนกด อายัดบัตร (ระบบจะทำการยกเลิกบัตรทันทีและไม่สามารถใช้ได้อีก)
TIPS
- อย่าลืมเช็คการทำรายการของบัตรเดบิตที่จะอายัด
- เมื่ออายัดแล้ว สามารถออกบัตรเดบิตใหม่ผ่าน K PLUS ได้ทันที รอรับบัตรที่บ้านภายใน 7 วันทำการ โดยเข้าเมนูบริการอื่น > สมัครบัตรเดบิต

ฝากไม่เข้า/ถอนไม่ออก/โอนไม่ไป ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์

ทำอย่างไรเมื่อเกิดปัญหาฝากไม่เข้า/ถอนไม่ออก/โอนไม่ไป ผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์
(เครื่องทำรายการอัตโนมัติ Internet Banking และ Mobile Banking)

1. แจ้งปัญหาตามประเภทรายการ และนำส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องตามที่ระบุหน้าถัดไป

  • รายการฝากธนาคารเจ้าของบัญชี
  • รายการถอนธนาคารเจ้าของบัญชี
  • รายการโอนเงินธนาคารเจ้าของบัญชีผู้โอน

2. ธนาคารรับแจ้งปัญหา และแจ้งระยะเวลาในการดำเนินการ

3. ธนาคารแจ้งผลการตรวจสอบ และหากพบว่าเป็นความขัดข้องของเครื่องหรือระบบ ธนาคารจะแก้ไขโดย...

  • รายการฝากปรับปรุงเข้าบัญชีผู้รับฝาก
  • รายการถอนคืนเงินเข้าบัญชีผู้ถอน
  • รายการโอนเงินปรับปรุงเข้าบัญชีผู้รับโอน

4. หากไม่ยอมรับผลการตรวจสอบสามารถส่งข้อมูล/หลักฐานเพิ่ม เพื่อให้ธนาคารทำการตรวจสอบเพิ่มเติม
*กรณีเป็นการโอนเงินผิดบัญชี ดูขั้นตอนการขอตรวจสอบรายการโอนเงินผิดบัญชี
**ยกเว้นกรณีส่วนน้อยที่ระบบขัดข้อง โดยที่เงินยังไม่ถูกโอนไป ธนาคารจะปรับปรุงเงินเข้าบัญชีผู้โอน

ช่องทางการติดต่อ

  • ธนาคารกสิกรไทยทุกสาขา
  • K-Contact Center 02-888-8888 กด 92
  • KBank Live

เอกสาร/หลักฐานที่ควรเตรียมเพื่อให้ธนาคารตรวจสอบ

ข้อมูลที่สำคัญ (วัน/เวลา จำนวนเงิน ช่องทางการโอน เช่น Mobile Banking) และเอกสารหลักฐานอื่น เช่น ใบบันทึกรายการภาพหน้าจอ หรือข้อความแจ้งผลการโอนเงิน
ชื่อบัญชี และเลขที่บัญชี/ เลขประจำตัวประชาชน หรือเบอร์มือถือที่ลงทะเบียนพร้อมเพย์ของผู้โอน ผู้ที่ต้องการโอนให้ และผู้รับโอนผิด (ถ้ามี)

เอกสารเพิ่มเติม (ตามที่ธนาคารกำหนด)

  • ใบคำร้องขอตรวจสอบการโอนเงินผิดบัญชี
  • สำเนาบัตรประชาชน/หนังสือเดินทาง
  • ใบแจ้งความ/บันทึกประจำวันที่ระบุเหตุการณ์ (มีการประทับตราครุฑ)

ข้อแนะนำเพื่อลดโอกาสเกิดปัญหาก่อนกดยืนยันการโอน อย่าลืมตรวจสอบรายการ​
  1. หมายเลขบัญชี/หมายเลขพร้อมเพย์
  2. ชื่อบัญชี
  3. ชื่อธนาคาร
  4. จำนวนเงิน ทุกครั้ง

ทำอย่างไรเมื่อเกิดปัญหาโอนเงินผิดบัญชี/ผิดจำนวนผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ​
(เครื่องทำรายการอัตโนมัติ Internet Banking และ Mobile Banking)

ผู้โอน

ผู้โอน

โอนผิด ชีวิต​​เปลี่ยน​​

ไม่คืนเขา เราก็ผิด

  • ธนาคารไม่มีอำนาจในการดึงเงินคืนเข้าบัญชีผู้โอน เว้นแต่ได้รับการยินยอมจาก​ผู้รับโอนผิดเท่านั้น
  • ค่าธรรมเนียมการโอนไปและโอนกลับ ผู้โอนอาจต้องรับผิดชอบเอง
  • ผู้ที่ได้รับโอนเงินผิด อาจมีความผิดตามกฎหมาย หากไม่ทำคืนเงินให้แก่ผู้โอน

ขั้นตอน
ถ้าผู้โอนรู้จักผู้รับโอนผิดติดต่อเจรจาขอคืนเงินได้เลย แต่ถ้าไม่สามารถติดต่อได้

  1. แจ้งปัญหา และนำส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ตามที่ระบุหน้าถัดไป
  2. ธนาคารรับแจ้งปัญหาและแจ้งระยะเวลาดำเนินการ
  3. ติดต่อผู้รับโอนผิดเพื่อให้ยินยอมคืนเงิน
    1. กรณีธนาคารเดียวกัน ธนาคารจะติดต่อผู้รับโอนผิดโดยตรง
    2. กรณีต่างธนาคาร ธนาคารจะประสานงานกับธนาคารของผู้รับโอนผิด
  4. ธนาคารแจ้งผลการประสานงาน
    1. กรณียินยอมคืนเงิน ธนาคารจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีผู้โอน
    2. กรณีไม่ยินยอมคืนเงิน/ติดต่อไม่ได้ ผู้โอนสามารถแจ้งความต่อพนักงานสอบสวน (ตำรวจ) เพื่อออกคำสั่งทางกฎหมายให้ธนาคารของผู้รับโอนผิดดำเนินการอายัดบัญชี/เปิดเผยข้อมูลบัญชีของผู้รับโอนผิดให้แก่พนักงานสอบสวนเพื่อให้ผู้โอนดำเนินการทางกฎหมายต่อไป

 

ช่องทางการติดต่อ

  1. ธนาคารกสิกรไทยทุกสาขา
  2. K-Contact Center 02-888-8888 กด 03
  3. KBank Live
เลื่อน

เอกสาร/หลักฐานที่ควรเตรียมเพื่อให้ธนาคารตรวจสอบ

1

 
​ตรวจนับเงินทุกครั้งก่อนฝากเงินและหลังถอนเงิน
2

 
ธนบัตรที่ใช้ฝากผ่านเครื่องอยู่ในสภาพดี
3

 
ตรวจสอบชื่อบัญชี เลขที่บัญชี/หมายเลขพร้อมเพย์และจำนวนเงิน ก่อนกดยืนยัน
4

 
ไม่ลืมนำบัตรออกจากเครื่องทุกครั้งหลังทำรายการ
5

ออกจากระบบทุกครั้งหลังเสร็จสิ้นการทำรายการ